麦肯锡最新出炉的一份调查显示，去年国内寿险保单退保金额逾300亿元，两成理由是因为消费者被骗，国内保险公司的品牌价值顿时黯然失色。

虽然，中国保险业以每年27%的增长速度将世界其他国家远远抛在了后面，但人们所预期的健康发展的景象却没有到来，取而代之的是急速上涨的退保率。保监会联合麦肯锡进行的这份研究显示，2004年国内寿险保单的退保率出现大幅增加，退保率为10%，而前年这一数字仅为6.83%。被退掉的保单大多数由国内保险公司发行，并集中在3年期或者更长期的投资产品上。




中国保险业的“顽疾”诚信问题仍然是客户退保的根源。20%的退保人将欺骗作为退保的理由，该比例远远高于出于手头紧张、对服务不满、不满意分红保险保单收益等因素而提出退保的客户所占比例。记者获悉，近10％的寿险客户宁愿自己承担经济损失，也要退掉手中的保险保单，可见消费者对保险公司信任度降到了“冰点”。

同时，客户对保险销售不满的投诉增加了53%，远远超出了新保单保费5%的增长幅度。保险销售中经常出现的误导现象及“孤儿保单”问题已经造成了消费者对寿险业的不信任。

除了保险业自身的问题外，消费者对保险知识的缺乏也是造成退保率增长的原因之一，并成为中国保险业健康发展的一大“拦路虎”。麦肯锡的调查显示，中国仅有6%的消费者对保险的好处有一定的了解，在已购买保险的消费者中，也仍有40%的消费者表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。甚至在部分经济不发达城市，当地消费者对保险的认识仍是真空状态。

对保险纠纷案有研究的华东政法学院副教授郑云瑞分析认为，保险资本急功近利、缺乏战略投资眼光、缺乏长期投资保险业的耐心，是保险公司出现诚信危机的导火索。他建议，燃眉之急是扭转保险公司的经营理念，提高保险代理人的综合素质。