一个笑话说，顾客想要：Free, perfect, and now!

也就是总体成本低，品质高，开发周期短。顾客就愿意付钱。

Kent Beck说他看到软件业的顾客有两个趋势，一是想法到实现想法的系统之间的时间间隔变短，二是整个开发过程的可说明性和进度可追踪性。这两点是顾客愿意为之掏钱的。