Theregister报道，一名客户认为戴尔错误地销售给她一台服务器，但戴尔公司拒绝退货。

Kate的老板要求她向戴尔购买两台台式机以及“能把它们连起来的东西”，结果戴尔公司卖给她两台PC以及一台PowerEdge服务器，有趣的是服务器还只带一张网卡。

Kate在询问技术比较在行的朋友Chris后意识到自己犯了一个错误。Chris告诉Kate她只需要购买一条网线就可以将两台电脑连起来，完全不需要一台服务器。由于Kate的公司只有两名员工，Chris认为这台服务器完全是错误销售并要求戴尔退款。但戴尔以订单通过其商业渠道处理为由拒绝退款。

上周Kate收到了来自戴尔“EMEA客户关系经理”的来信称：“我们通过检查记录内部跟踪了这一事件，并且和涉及此事的销售人员进行探讨。我们的观点是销售过程沟通清晰，并且提供了允许未来系统升级的解决方案。该方案建议合理，交易过程也是正式的，因此我们没有理由取消订单。”

“对于您本次似乎并不愉快的购买经历我们感到非常抱歉，而我们也尊重您进一步追究该事件的权利。”