[阅读: 418] 2007-04-25 11:16:29
解决排队难要100亿,太贵了!
2007-04-25 10:25:08 来源: 南方都市报 作者:
来论
为了应对广受客户诟病的排队难问题,中国银行决定解决其全国1.1万多个营业网点的IT网络建设,其投入高达100亿。简单算算,1.1万个营业点,投入100亿,平均每家网点在加强网络建设上的花费高达近百万,这样的网络可真够奢侈。
现在,中国的大银行多已上市,作为身价数百亿乃至千亿的企业,他们花起钱来大概不会心慌慌。如果之前还有那么一点忐忑的话,消费者最近所营造的讨伐声一片的大背景,也给了他们大手一挥的理由。但既然是上市公司,就该对股民负责,也应该知道造成客户对国有银行普遍不满,不仅是因为投入不够,大把花钱也不是解决排队难的灵丹妙药。服务不好的问题主要出于人的观念和意识,而不是简单加强硬件就能解决的。
以为投入巨额钞票,就能彻底解决排队难,反映了大银行的直线金元思维。以这样的思维方式作为工作方法的银行,其服务能否真正让客户满意,其是否具备与外资银行对抗的能力,笔者十分怀疑。而这大笔投入,是注定要从消费者身上赚回的,不知道银行为了收回投资,又会构思出怎样的创收点子。联想到前不久才刚刚叫停的跨行查询收费,笔者不禁有些纳闷:为什么中国的银行,在如何多抠客户的钱方面总是那么创意连连,而在如何改善服务上,却永远头脑简单呢。 □周海斌