为了了解一些CRM领域的背景知识，买了这本书。该书的作者Ronald S. Swift是该领域当之无愧的世界级专家。这本书涉及了CRM方面面的知识。

"CRM现在能够做到：
1.知道谁是客户以及谁是最好的客户；
2.剌激他们购买以及知晓他们想买什么；
3.购买时间以及怎样购买；
4.知晓客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户；
5.对大多数和赢利的客户进行特征定位；
6.描述了锁定客户需求的最好渠道模式；
7.预测他们未来可能要购买什么；
8.常年保持最好的客户。 "

"CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环流程。"