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本人自2003年开始使用动感地带服务，在使用过程中曾经多次被无良SP商无端扣费，20
05年为甚，无奈之下，只好举起维权大旗，向无良SP商开炮！现将自己三次投诉的经历
和经验分享给广大PPMM站友，抛砖引玉，希望能够给大家一点借鉴。

一.本人VS广州飞伊公司&1860

2005年初，有一个代码为01177的号码经常发信息，内容具有极大的欺骗性。例子1
：现在怎么样啊，我也来广州了，什么时候一起出来坐坐吧。例子2：给你发了这么多信
息，你这么聪明，一定知道我是谁，想约你出来聊聊，可以吗。不过本人从来不回这种
信息。2005年5月，打印花费清单时候发现有01177的扣费，于是立即致电1860，经过查
询，01177是广州飞伊公司的代码，从2005年1月到5月共扣了39元的费用（每向你发送一
条信息，扣1.5元）。本人向1860投诉飞伊公司，要求双倍退费，并要求赔偿精神损失1
000元整。经查询，1860说本人在2005年1月29日晚23：00多的时候定制了飞伊公司的服
务，那么我要求移动或者飞伊公司提供如下的证据：1.我是以什么方式定制的它的服务
；2.如果我是以短信定制的话，请提供我当时发送短信的时间和具体内容。他们自然拿
不出证据，于是很快向我手机充入了78元的花费，但是我要求的1000元精神赔偿却迟迟
不给结果。飞伊公司的客服电话和我沟通，说是由于系统故障，引起错误扣费，并且说
无法向我提供精神赔偿，我问她：“你的意见能否代表公司的最终处理结果，如果能，
那么请等待并接收我的律师函；如果不能，那么请你们能作主的主管和我联系。”后来
，一位“赖”姓的女主管和我联系（她的姓真是好，老赖啊！！），具体过程就是讨价
还价，最后她答应向我提供200元，以示补偿，我答应了，然后告诉我说，会在一个星期
内将200元花费充到我的手机号码，我拒绝：“我要的不是话费，而是现金，我提供给你
银行帐号，你在一周内将200元如数打给我。”她同意了。这是第一次维权成功，他们也
真能坚持，这时候已经6月底了。

二.本人VS杭州联梦公司&1860

2005年8月，女朋友的手机莫名其妙的经常收到一个号码发的短信（具体号码忘记了
），9月份打印花费清单的时候发现被扣费18元，经1860查询，为杭州联梦公司所为，于
是向1860投诉，同样要求提供：1.我是以什么方式定制的它的服务；2.如果我是以短信
定制的话，请提供我当时发送短信的时间和具体内容。结果自然是无法提供，也是以系
统问题搪塞，于是我提出1000元的精神赔偿要求，不然我会诉诸法律，然后他们也是和
我讨价还价，并且主动提出，愿意补偿200元给我，（我猜测他们已经在1860查询过我的
投诉记录）我又妥协了，但同样要求以现金形式转帐给我，双方达成一致。同时1860退
回36元花费给我，这是第二次维权成功。

三.本人VS深圳雨石公司&1860

2005年10月，本人在打印话费清单后，发现又被一个SP商扣费，我震怒了，短短几
个月，竟然遇到3次被无良SP商扣费的情况，让我忍无可忍！于是非常愤怒的打1860，查
询到是被深圳雨石公司扣费，我向1860的话务员大发雷霆：“我作为移动的用户，在短
短几个月的时间，被无端扣费3次，而且你们每次都说是系统原因，让我怎么相信你，移
动！！你们解释的原因，用脚趾头想想都觉得可笑，为什么系统问题总让用户来买单，
为什么系统问题不会给我们多充点话费？？你可以看到我的投诉记录，我妥协过两次了
，中国有句老话叫做‘事不过三’，我最后一丝的信心都被你们打败了，我现在正式投
诉你们广州移动和深圳雨石，双倍退费的同时，要求5000元的精神赔偿费，否则，你们
广州移动和深圳雨石将同时作为被告收到我的律师函。对了，可以提前告诉你，我是XX
理工大学法学院的老师。”1860说会尽快给我答复，第二天，深圳雨石的一位客服打电
话来，号码是佛山的固定电话，他解释说他正在佛山出差，公司打电话告诉他我投诉的
情况，他让同事查询究竟我有没有发送过定制短信给他们，结果是没有，于是他直接和
我联系，并且向我致歉。以下对话是不完全摘录：

雨石客服：“我正在出差，听说了您投诉的情况，就立即让同事查询我们有没有收
到您定制服务的短信，结果他们告诉我说没有，那我就说，没有什么好解释的了，很明
确，这是错误扣费，其实你心里明白，我心里也明白，所以我立刻给您打电话，希望能
够商量解决这个问题。” 本人：“好，我也希望早点解决这个问题，不我的运气很
背，几个月不到，我被扣费三次，不过呢，你的运气也很背，因为你是第三个，中国有
句老话，事不过三，所以你要承担的可能比较多，我的索赔要求已经很明确了，现在就
看你们的态度。”

雨石客服：“我知道您的要求，但是您的要求我们没有办法完全满足，您是学法律
的，我也是学法律的，你应该知道，目前来说，精神赔偿要求的界定是很困难的（注：
他将了我一军，呵呵，不怕，我有准备），如果真的诉诸法律的话，我们可能都得不偿
失，所以我希望您也理解一下，我们私下里把问题解决，您的意见呢？”

本人：“没错，精神赔偿就目前来说很难界定，但是只要我能够证明我的精神受到
伤害，从而影响到我正常生活，并且能够证明这个伤害是由于你们SP违规扣费引起的（
不管是直接引起，还是间接引起的），那么在法律上来说你就要负责任。你也知道我是
学法律的，并且我在华南理工大学法学院做老师，如果我希望给出上面的证明材料是很
简单的。实话告诉你，律师函在我5月份投诉广州飞伊公司的时候已经拟好，不过没有发
出，如果有必要，我只要改个名字和日期就可以发给你们（注：我反将他一军）。”

雨石客服：“现在谈论这个问题还有点早了，我不希望真的闹到法庭上，这样吧，
我告诉你我们的底线，我的权限是给你200元的补偿。（注：看来他也是查询过我的投诉
记录的，证明了我前面的猜测）”

本人（笑）：“呵呵，这不可能，我说过，我运气很背，但是你也很背，你可能通
过移动了解过我的投诉记录，但是这次不一样，你所给的条件我是不可能同意的。”

雨石客服：“其实我们都是给别人打工，您在学校当老师，其实也可以说是给别人
打工吧，我恳求你理解我的处境，我现在十分为难，说句实在话，老板让我解决这个问
题，我得好好解决，如果这个事情真的闹大了，解决不好的话，可能我的饭碗都丢掉了
，我也刚刚大学毕业两年，我也不是本地人，听您口音，您应该也不是本地人（注：开
始套近乎），您也肯定知道在异乡给别人打工是多么艰难，所以我恳请你能够考虑一下
我的难处，您现在不要当我是雨石的代表，您就当我是一个和你一样的打工者，这样吧
，我再和老板沟通一下，看能否提高一点补偿给您。”

本人：“行，我等你电话。”
（5mins后）

雨石客服：“我打电话问了老板，老板给我的最大权限是400元，我希望您能够接受
，否则的话，我真的无能为力了。”

本人（已经开始动摇了）：“我理解您，但是也请您理解我，400元和我的要求相差
太远，虽然我理解你，但是我还是无法接受。”

雨石客服：“要不您看这样，我私人给您添100元，一共给您500元，虽然我知道，
这点钱无法完全弥补我们的过失和您受到的伤害，但是我只能做到这样了，如果您还是
不能接受的话，我只能很无奈的听天由命了，可能我会很快失业了，我恳求您能够接受
这个数额。”

本人（我，我，我，我无语，他太强了）：“行，别的我不想多说了，就按照你说
的，你记录一下我的帐号：xxxxxxxxxxxxxxxxxx,开户行：中国银行。”

雨石客服：“多谢您了，您是帮了我一个大忙了，真的非常感谢您，我会在3天之内
转帐给您的。”

就这样，第三次维权成功。

总结一下三次投诉无良SP商的过程，得出经验如下：
1.向1860投诉时态度一定要强硬，要明确提出赔偿要求，要求金额不要太低，最后
肯定要讨价还价的。

2.一定要说明，如果不满足要求，就诉诸法律，并说明，要将移动和SP商一并告上
法庭，并且最好暗示自己是有相关能力的人。

3.要知道，投诉之后，SP肯定会和你沟通，解释一大堆原因，不要理他，告诉他，
原因是他们的，与我无关，要搬出一些政策压他（比如2005年，信息产业部发出通知要
大力整顿SP商），并也要强硬的说明，不满足要求就诉诸法律，并且最好暗示自己是有
相关能力的人。

4.讲话不要有破绽，不要让他们意识到你是学生，比如你可以说：我们科里几个人
都收到过你们的信息；而不要说：我们好几个同学都收到过你们的信息。

呵呵，注意这几点，就不会陷入被动，比较容易索赔了，以上是本人维权的经历，
给大家分享一下，希望更多的同学来讨论，以便让大家更好的维权！！