建议CSDN用5个9的标准要求服务质量
最近CSDN的Blog板块不是一般的不稳定，重大故障是屡屡发生。

首先是一次失败的换版，增加了一些无谓的功能，如最新更新，在每个博客里增加一些顶端链接等等。刚上去不久，站点http://blog.csdn.net就不可访问了。CSDN于是回退倒上一个版本，很多数据出现显示丢失现象。

接着不久，又有一次更离谱的问题，访问http://blog.csdn.net居然要求输入Windows的用户认证密码！大概这个时候，CSDN的员工正在现场抢修。

随着这个周末，CSDN的站点又剧慢无比了！点击任何一个Blog都需要10分钟以上才能打开。

这对于提供服务为主要业务的CSDN可以说是企业生存性命攸关的大事故！在我看来，CSDN应该也是列数SaaS（软件作为服务）的企业，SaaS最重要的是什么？是高可用性(High Available)，就是让用户始终可以访问到站点和功能。高可用性对SaaS企业就像水对鱼那样的重要！Salesforce公司，一家被认为是SaaS企业中的翘楚，由于2006年初几次事故，尽管客户成长，收入和现金流都非常好，股票却在数月间跌了25％。为什么，因为投资者对企业的Hosting能力产生了怀疑。

对CSDN来说，提高Hosting能力应该是当务之急。作为一个CSDN的多年用户，我在这里提几个建议：

1、少就是多。
产品特性不是越多越好，而是有核心竞争力的特性要稳固易用。少一点特性，多一些易用，是SaaS企业应该奉为圭皋的信条。CSDN的核心客户应该是博友们，留住这些博友就是所谓的产品的粘性（Stick），而产品粘性最重要的就是易用稳定。

2、Blog板块的运作应该围绕Hosting，设定质量指标，如5个9的目标。这里介绍一家国外顶级SaaS公司的运作。
整个企业的由三大板块组成：Marketing，R&D和Hosting。Marketing负责研究市场，提出新特性，销售；R&D是做产品；Hosting则负责把R&D研发出来的产品发布到Production环境中去以及各种各样的监控和维护。这里特别要说明的是，Hosting部门由CIO领衔，人员配备齐全，占公司总人数近1/3，资金充足，是最重要的核心部门之一。就像是电信公司的运行部门一样。

而R&D部分呢，研发的产品是不能随便上到Production环境上去的。其产品要上Production的基本流程是这样：

产品ER - 指Engineering团队把产品特性完成，通过QA的验证，作为一个可用版本保存。
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服务发布验证 - QA验证完还不够，专门一个小组将发布的可用版本做一次模拟安装，这种模拟安装要求Engineering提高的安装说明必须是傻瓜型的，任何错误都会被打回去。
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Beta - 请少数关系良好的客户，当然包括内部用户试用。
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LA - Limit Available，表示让少数少数关系良好的客户正式使用。
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GA - Global Available，全部使用，这时所有客户才会看到全新产品。

经过的这么都手续，目的就是一个，保证产品升级换代的稳定性。SaaS的软件比传统的软件开发难度大多了，传统卖拷贝的软件，安装新版本，如果出问题，是一个一个个体的问题，而SaaS软件，则所有的客户立刻都遇到问题。只要犯一次错，所有的客户都知道了。

所以SaaS企业往往特别强调他们的服务的稳定性，通常宣称的指标就是5个9，既到达99.999％的高可用性。用一个更直观的说法就是，一年之中，故障时间小于8.76小时。因为全年有365×24＝8760个小时，乘以0.001就是8.76小时。

通常这个水平是很难到达的，其影响因素包括网络、硬件、软件、数据库和人员执行等各方面问题。现在最好的SaaS公司大约达到99.990-99.998之间。

建议CSDN迅速采取行动，改善现在糟糕的Hosting能力。


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[点击此处收藏本文] 发表于 2006年06月17日 18:08:00




十口 发表于2006-06-18 01:47:00 IP: 218.4.165.*
楼主把csdn想的太高了.

也可以说,把国内的公司想的太高了....


个人不是怀疑csdn全职负责blog的员工有几个,而是怀疑有没有一个专门负责blog的人或者部门...=_=



十口 发表于2006-06-18 01:50:00 IP: 218.4.165.*
限制为 blog的程序开发,bug修正,以及blog服务器维护人员.
其他比如市场和blog运营,不在怀疑列.


Snow_Young 发表于2006-06-18 20:04:00 IP: 60.10.136.*
CSDN网站问题屡见不鲜了，都郁闷了

经常出问题，有事想找技术文章只能干着急

搜索就是鸡肋，倒不如直接从google搜呢！



三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题三天两头出问题


Sean.Pu 发表于2006-06-19 00:24:00 IP: 61.141.98.*
呵呵，CSDN改版前作了多少测试啊？测试人员工资几何阿？
另外一点：稳定是压倒一切的！！！



沧海笑一声 发表于2006-06-19 00:45:00 IP: 221.221.204.*
是有点影响大家使用，你谈的不错，希望CSDN BLOG团队有所改进

不过我更希望听你谈谈国内的5个9标准




Shawn 发表于2006-06-19 01:01:00 IP: 221.10.24.*
的确应该提高BLOG服务的质量.但总体来讲CSDN气氛不错.


沧海笑一声 发表于2006-06-19 02:15:00 IP: 221.221.204.*
赞同Shawn观点，我会将今后的BLOG都交给CSDN BLOG了
选择CSDN BLOG就代表着信任，正如Cunruizhai所说的CSDN很专业


tony 发表于2006-06-19 07:02:00 IP: 219.236.56.*
Blog最近是不太稳定，不过Blog最近的改变还是挺大的，希望Blog开发组继续努力！


rjchen 发表于2006-06-19 09:11:00 IP: 218.247.0.*
to Cunruizhai网友：我是CSDN Blog的产品经理陈瑞江，最近Blog问题是比较多。也许是我们在改进Blog功能上迈出的步伐大了一点，导致没有按照良性的产品发布过程来进行。谢谢你给我们提出了可量化和可操作的建议，我们会努力从从2个9、3个9、一步步的迈向你心目的5个9的标准。
我很喜欢看你关于研发管理的系列文章，看出你是一个实战经验很丰富的人，我们正在邀请一批CSDN Blog发展顾问，方便的话能否加我的MSN:rjchen_et(AT)hotmail.com，希望能够了解到你对CSDN Blog发展的更详细的建议。


daily 发表于2006-06-19 09:24:00 IP: 218.247.0.*
的确，更希望能听听你谈谈国内的5个9标准，或者说您改良后的5个9标准。



allyesno 发表于2006-06-19 11:11:00 IP: 59.34.138.*
用一个更直观的说法就是，一年之中，故障时间小于8.76小时。因为全年有365×24＝8760个小时，乘以0.001就是8.76小时。

csdn每个星期故障时间小于8.76小时都已经是奇迹了 呵呵


CSDN BLOG编辑 发表于2006-06-19 11:42:00 IP: 218.247.0.*
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