戴尔换芯门遭消费者投诉 工商局称将谨慎处理
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http://www.sina.com.cn 2006年07月07日 09:38 每日经济新闻

　　戴尔换芯门事件追踪报道

　　见惊雷 每日经济新闻

　　“换芯门”事件已近半月，戴尔两度回应，但与消费者的纠纷却愈演愈烈。记者昨天致电厦门市工商局(戴尔工厂设在厦门)了解到，该局接到部分消费者投诉，表示要谨慎处理这一事件。

　　该局有关人士表示，该局注意到了戴尔“换芯”事件，也接到部分消费者投诉，但目前不方便明确表态。她表示，该局要谨慎采取相关措施处理这一事件，也许需要过一段时间才能对外披露。

　　昨天有戴尔客服人员对一位消费者表示，戴尔接到了这位消费者的投诉材料，对此事给消费者带来的不便表示歉意，并称戴尔美国总部也很重视此事。客服人员还介绍了目前的处理办法，消费者可以选择全额退货。另有消息称，随着“换芯”事态的发展，戴尔可能会有进一步处理方案。这并没有得到戴尔官方的证实。

　　目前，北京、上海两地部分消费者与各自律师签署了代理协议。上海消费者的代理律师马建荣透露，他正在和委托人确认给戴尔的律师函细节。还有部分消费者直接投诉到各自所在地的工商部门及消协。

　　显卡驱动不匹配4个月不予解决

　　2月24日，朱先生花费7145元购买了戴尔DimensionTM 5150台式机。在收到产品后发现，戴尔提供的显卡驱动与显卡不匹配，屏幕显示不清晰。

　　朱先生随后将情况反映给戴尔，戴尔表示，显卡驱动问题属于软件问题，戴尔对此不负责。朱先生纳闷：“显卡驱动是戴尔提供的产品的一部分，出现了问题，怎么就不负责了呢？”见惊雷

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