DELL手提电脑，你不可以如此垃圾
电子邮件：jxtxie@tom.com

DELL电脑技术部及售后服务部：



本人杨中华，是贵司INSPIRON 4150手提电脑用户，SERVICE TAG为7S8K51X，21日下午发生
的情形使我们对贵司的产品质量和售后服务极其失望。



RE： 事件回放：



本人手提电脑购买虽有三年，但其实际工作时间尚不足1200小时，主要是最近3个月使用较
为频繁，之前仅仅参加交易会偶尔使用。但已经先后出现了键盘损坏和液晶显示屏出现一条
上下贯通的蓝线2个问题，这些问题尚属小问题，可以理解，键盘约今年5月已向贵司购买，
请人维修好了；由于主要用来办公，液晶显示屏上的的蓝线不太影响使用，也可以克服。但
今日下午从深圳出差到惠州博罗工厂，用机器的蓄电池电源工作，开机仅2分钟竟发出“滋
滋”的尖锐啸声，随后电池左侧的倒三角散热孔冒出青烟，并伴有塑料的焦糊味，本人赶紧
关机，并拔出电池，约5分钟后，重新启动电脑，电脑启动约1分钟后，操作系统基本启动完
毕后，随即发生同样情形，晚上返回深圳用交流适配器供电开机，情形和下午再次相同。



RE： 贵司初步受理过程和态度：



1、 郭士谋先生： 应该说我对技术工程师郭士谋先生的服务态度还是基本满意，看
得出一开始阶段他还在尽力处理此次事件，电话中感觉他向其同事（经理？）汇报和商量处
理意见，但很快皮球踢给了售后服务部，对我反复查问引起此次质量事件的原因和可能的机
器故障部位拒绝回答。

2、 贵司售后服务部某先生：此先生态度十分冷漠，诚然相关产品已经过了维修期，
但对于一个可能由于贵司产品照成重大火灾事故的事件，表现出的是不应有的冷漠和生硬，
与贵司销售部门一天可以为一个订单打上6-10个以上电话的热情服务形成鲜明对比，使人对
贵司的经营作风和理念产生深度怀疑，并对贵司产品的质量更加加深了疑虑，让人觉得是不
是由于此类事故太多，贵司售后服务部门已经见怪不怪了呢？！



RE： 本人目前的疑虑，请解答：



1、 如果此次事故，没有人员在现场，造成了火灾事故，贵司是否承担责任，如承担，
将承担何种责任？

2、 除上面提到的事故电脑外，本人还有2部DELL手提电脑和1部台式电脑，分别购于
2004年、2005年10月，2006年7月，相信贵司可以从资料库中查询得到，如查询不到，需要
我提供进一步的资料，请随时和我联系。对于贵司上述产品，本人请问贵司是否认为在无人
值守的情况下，使用贵司电脑将是不安全的？若晚上无人值守情况下，使用贵司电脑下载文
件等，由此照成的火灾和人身事故，贵司是否将予于赔偿？从贵司获取相关的权威解答对于
本人非常重要，这将决定我如何处置和使用目前已购买的贵司产品的态度和方法（是将其作
为一个可以信赖的办公工具还是一个仅供偶尔使用的上网工具，是尽快低价处理了本人已有
的DELL电脑，还是继续持有和使用等等）。



RE： 贵司最终处理结果：



请告知本人贵司对此次事件的最终处理结果，这部电脑里面的资料对我极其重要，有3000封
以上的国外邮件和数年订单的详细资料。





总之，我还是希望我和我的同事和朋友有勇气重拾对贵司产品的信心，但这绝对需要贵司和
我们的共同努力，即使今后我再不会购买贵司的任何整机产品了，也希望贵司做好本次的善
后工作。



Best Regards,

杨中华

2006-9-22



PS：另建议贵司将“How am I doing? Email my manager Apple_Liu@Dell.com”改为中
文，如果贵司不是叶公好龙的话。









----- Original Message -----
From: Shimou_Guo@dell.com
To:
Sent: Thursday, September 21, 2006 3:49 PM
Subject: Fw: (by szmryang@vip.tom.com)尊敬的客户,来自戴尔技术支持的问候----问题
解决跟踪 (S/T:7S8K51X)


尊敬的杨中华先生：

　　您好，感谢您选择戴尔公司，并对我们工作的支持与信赖! 我是今天与您通话的技术工
程师郭士谋,向您致以最诚挚的问候! 另外，针对您的具体情况，结合我多年的经验，我整
理了一些笔记本使用常用的资料或注意事项，现在以附件的形式发给您，希望对您的日常使
用有所帮助!

祝您使用快乐!!

感谢您选择戴尔，并
对我们工作的信赖和支持！











戴尔技术支持: http://supportapj.dell.com/support/index.aspx

戴尔中文BBS论坛: http://bbs.dell.com.cn
笔记本驱动下载: http://supportapj.dell.com/support/downloads/index.aspx?
c=cn&l=zh&s=dhs

笔记本日常使用保养：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/default.asp



Shimou_Guo 郭士谋

戴尔(中国) 技术支持部
E-mail: shimou_guo@dell.com
Tel: 0592-8180292 Fax: 0592-8190292


How am I doing? Email my manager Apple_Liu@Dell.com






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DELL产品质量垃圾，尚可理解，但服务比产品更垃圾，相关人员对于一个可能由于本公司产
品照成重大火灾事故的事件，表现出的是不应有的冷漠和生硬。 其非技术服务部杨先生
（工号105）和技术支持部郭士谋给出的初步处理意见是：1）产品已过保修期，如食用过期
食品可能造成健康损害，不予维修；（评：DELL的逻辑简直匪夷所思，过期食品不能食用，
人人皆知，但已过保修期的电脑不能再用，否则照成事故，咎由自取，倒令我等长见识了，
建议DELL直接在产品内外包装上标明他们的这种观点，让更多客户拥有知情权）；2）如要
DELL工程师上门查看事故原因，须先付上门服务费400-800元，如须维修，费用另计；
（评：看来DELL对于自身产品产生如此重大质量问题漠不关心，如此又怎能解析目前产品存
在的质量问题，改进今后产品质量，尽量避免类似事故的发生呢）；3）对于上述处理意见
不给书面答复。







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本人追问这是否是DELL公司的最终答复，其非技术服务部杨先生（工号105）22日上午10时
称当天下午6时，最迟8时会给我最终答复，本人与其非技术服务部杨先生确认他们所指的是
北京时间，而且得到他们的保证，到时他们一定会按时回复本人，但从此之后，DELL没有任
何人员与我联系。





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若晚上无人值守情况下，你是否还敢用DELL手提电脑下载文件呢，我是不敢了。

若看官敢，奉劝一句，电脑周围千万不要有可燃物！！！