构建良性业主物业关系 共建美好和谐社区 致观澳园南区业主与物业的一封信<2380>字节poligg 2006-10-21 20:05:27发表于房地产门户-搜房网>业主论坛> 观澳园业主论坛 gay.bj.soufun.com
构建良性业主物业关系 共建美好和谐社区

-------------致观澳园南区业主与物业的一封信各位业主、观澳园南区物业：
各位业主、观澳园南区物业：
基于对观澳园美好前景的期待、对高品质生活的热爱、还有上天注定的缘分，我们大家走进了一个 共同的家园——宝盛里观澳园南区。我们这个大家庭的成员来自不同的地方、有着不同的职业，但是我们大家都有一个共同的心愿，那就是把我们的观澳园建设成为一个祥和、友爱、和谐的社区，让我们大家可以享受一种高品质的现代生活。基于这样一种美好愿望，我们部分业主特向全体业主和物业发出一下倡议：
一、各位业主，能够走进一个共同的家园是难得的缘分。观澳园不仅仅是指我们7.8.9.10.11.12号楼所组成的建筑群，更是指我们共同构建维护的精神港湾。小区四百多户业主，1000多人，是我们这个家庭的成员，有慈祥的老人，更有可爱的孩子。为了构建一个美好的家园，我们业主应该从以下几个方面入手：
1、让我们相互关爱，互相帮助、相互理解。俗话说“远亲不如近邻”，既然我们选择了比邻而居，那么我们打开心灵的窗户，构建一种和睦、友爱的邻里关系。如果有邻居需要帮助，请您伸出自己热情的手，您的每一份爱都是我们和谐社区的驱动；如果邻居有事打扰了您的生活，请相互理解，相互体谅，这样我们总会找到大家满意的解决之道。让尊老爱幼、相互帮助、相互理解的传统美德盛开在我们小区。
2、让我们一起来关注小区事情，共同关爱我们的家园。观澳园是我们共同的家园，只有我们一起来关注它，建设它，我们才能生活在一个更舒适的、更漂亮的环境中。我们小区刚入住不久，还有好多地方不够完善，这就需要我们打击一起献出公益心，一起伸出热心之手，从我们生活点滴开始，为建设美好观澳园而努力。爱护我们的环境，尽量不要破坏美丽小区；维护我们的宁静，尽量不制造吵杂的噪音；让我们维护整洁的秩序，尽量不要乱停乱放；让我们维护我们楼宇的外表，它是我们共同的脸。
3、让我们一起走出来，走到一起，一起娱乐，一起享受生活。我们小区周围有着无比优越、美丽的环境，我们有着完善的健身场所，我们可以一起打球，一起到森林公园散心，一起组织孩子们老人们热爱的活动，让他们在我们这样一个年轻人小区不会感觉到孤单。
二、物业和业主是一种相互依存的关系，我们利益攸关。如果物业与业主之间不能建立良好的关系，工作就很难开展；如果业主离开物业的工作，我们也不可能享受到高品质的生活。构建一个和谐的社区，建立一种良好的物业业主关系，是符合业主物业双方根本利益的。
尊敬的物业，不管如何我们都需要对你们一年来的工作表示感谢，我们业主对物业的劳动是看在眼里的，我们知道物业为小区作了不少工作。其实，你们也是观澳园的一份子，也是我们大家庭中的一员。不管是辛勤的保洁，稚嫩的保安，还是其他服务人员，没有你们的工作，我们美丽和谐家园的建设也不可能完成。但是，物业的工作还有许多地方加以改进，还有许多工作需要你们去做，所以我们建议：
1、物业应该积极与开发商联系沟通，加快南区业主委员会的筹建工作。其实筹建业主委员会，是为了更好地创建和谐美好社区服务的。业主委员会的目的不仅仅是督促物业工作，也是沟通物业业主双方的渠道，更是为了协调业主之间的关系和利益。有了业主委员会，你们的工作才可以更好地开展。
2、物业应该提高服务质量，加强服务的回应力，为建设和谐美好观澳园服务，为业主高品质生活的建设服务。现在物业的许多服务质量还不是很高，还需要提高。我们的保安工作虽然也尽心尽力，但是各个方面都还不够规范，管理不够严格，保安工作是我们小区的保护神和门面，所以一定要加强岗位管理和出入管理，一定要从服饰和门卫行为要求等方面进行改善；我们物业的报修服务回应时间较长，服务不够主动，物业应该建立物业服务标准，明确规定每项服务做出回应的时间，比如如果楼道门业主进行保修，那么物业在两天就必须做出回应，如果有些问题暂时不能解决，就应该在门口张贴出以文字形式进行说明，并说明解决办法，只有这样业主才可以更好地监督物业工作，了解物业工作，增进物业业主的沟通；物业应该尽快把各种服务工种配备完成，以方便对服务的完成；物业部分工作人员应该树立服务意识，树立顾客意识，尊重业主，热情服务，现在有部分工作人员态度不是很好，亟需改善。
物业领导也需要从内部入手，从管理入手，加强自身管理，加强自身的规范化，正规化。目前，物业的管理比较凌乱，有时候找不到相应的服务责任人，导致业主怨言很大。
3、物业应该主动和业主进行沟通，建立沟通渠道和方式，及时了解业主意见和建议。目前，物业和业主之间缺乏有效沟通方式，建议物业在业主委员会成立之前定期组织业主座谈交流，了解业主意见；建议物业建立便捷的沟通渠道，比如网络，因为目前小区年轻人居多，工作较忙，所以应该考虑这种实际。
4、物业应该督促开发商解决历史遗留问题，象绿化等，明晰权责。小区有好多问题需要解决，其中一部分是属于开发商的遗留问题，物业在这个问题上应主动与开发商沟通，也协助业主解决，因为如果这些问题如果处理不好，就会导致业主归责于物业，恶化物业业主关系，不利于和谐社区的建立；如果不解决这一问题，我们小区就无法建立一个美好家园，业主也无法享受高品质生活。