——【但著名律师胡钢在做客新浪聊天时表示，虽然诺顿的开发商赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了陷阱，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效】

赛门铁克获悉误杀事件首例讼案 正在进行商讨
http://www.sina.com.cn 2007年05月25日 15:40 新浪科技
　　新浪科技讯 5月25日消息，赛门铁克正就诺顿误杀事件引发的首例用户诉讼案进行讨论，据该公司在中国的公关代理机构表示，目前赛门铁克已经获悉此事，如果有回应会在稍后以书面形式告知媒体。

　　昨日下午，诺顿用户之一刘先生已向北京海淀法院递交诉状，发起该起事件的首例索赔案，目前海淀法院已经收下诉讼材料，但还须审查后再决定是否立案。

　　根据已披露的信息显示，刘先生因误杀事件导致电脑内文件全部丢失，并且耽误了炒股，声称损失至少在10万元。刘先生在诉状中向赛门铁克(北京)公司索赔交通费、误工费、财产损失费等共计5万元。

　　这场始于5月18日的诺顿误杀事件，缘起该杀毒软件在升级病毒库时，误将WindowsXP两个系统文件当作病毒删除，造成用户电脑重启后无法正常开机，给部分企业及用户造成了极大损失。

　　事后诺顿进行了紧急修复，并在5月23日召开媒体答问会，进行公开道歉，但对于大众关心的赔偿事宜采取回避态度，称本周重点是为用户恢复电脑，随后才会考虑其他(赔偿)问题。

　　另据《北京娱乐信报》报道，此前诺顿客服人员曾以“免责条款”为由与用户沟通，但著名律师胡钢在做客新浪聊天时表示，虽然诺顿的开发商赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了陷阱，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效。用户向赛门铁克索赔没有金额上限，可以根据实际损失索赔。(李广盛)