[阅读: 1025] 2007-06-29 03:27:31
今日中午,来了一个客户,联想天逸笔记本自动20分钟自动关机问题。
因已经过保修期,曾送联想维修站,维修站要求更换风扇,她觉得贵没同意换。(按维修站价格,风扇就得200元以上,加上人工费会到300-400元)
我提出解决其关机问题收费200元,客户很大方的同意了:“200就200,你能修好就行”
于是开机检查,风扇转。风小,散热不足,怀疑风道堵塞。开始维修,客户就站身边观看,一是不放心咱下手,另一个是不是想学学怎么维修?
拆机壳,要知道笔记本的壳子不是乱拆的,然后拆键盘,见风扇上积大量絮状灰尘。毛刷清灰,然后开机测试风量,增大很多。摸热管,温度不高,怀疑接触不好。客户提示以前摔过,上螺丝刀校紧螺丝,再测试,基本符合要求。上键盘,上外壳。测试,不关机。 装包。
交工。半个小时的工作,以为就完事了,对方提出200元太贵,理由是你没干啥就要这么多钱。解释:维修收的是技术钱,不是体力活,说好200元,应该得给。对方说我们黑心,这么容易就收200元啊。接着威胁我要打电话到消费者协会,掏手机给其家里人打电话,说让家里人给找一个当警察的亲戚解决,家里人说睡觉呢。然后打114查消费者协会电话,查到号码结果对方单位中午休息。问我怎么办,我说只能你交了200元吧,。另外我和你还没交易成功,消费者协会不会受理你。你可以报110,让110解决。
接下来的事情让我十分吃惊,她说,那我一分钱也不给你了,拿起笔记本包以飞快的速度跑出了门。
我欲喊住她,后来一想,算了,损失就是损失了时间和精力。就算我追上她和她因为这点钱争论,路上人会怎么看我啊,和一小女子争是不是太不值得了。
转念一想,这和强盗每什么分别了。强人,还是女强人。
以后要加强防盗措施,接手工作前一定要填单子,免得人家一看什么都没损失就可以为所欲为。还要加强身体锻炼,体格不好,跑不过人家也不行啊。
执行力=流程+计划+组织
把理想变成计划,
把计划变成步骤,
把步骤变成行动,
把行动变成成果。
好語說盡人必易之。規矩行盡人必繁之。福若受盡緣必孤。勢若使盡禍必至。