企业IT系统，是：业务的自动扶梯，管理的脉络，企业文化的载体
矛盾：
领导要求管理的正规化、规范化，基层员工要求灵活便捷（不要增加而是减低自己的工作量）；
功能强大 和 操作界面简单
细化程度 和 工期限制
发展过程：
业务角度：1口头，2纸面，3孤立电子数据（电子文档），4网络化基本应用，5流程化系统，6数据挖掘辅助决策
应用范围：a零星部门模块，b全公司模块，c异地模块，d公司外模块（客户、供应商、物流商。。。）

国内的信息系统失败率高，感觉源头出在需求分析和设计阶段：
需求提出者往往和需求采集者、分析者“同词异解”，决定了采集得到的“需求”并不一定是正确的
需求提出者往往是甲方，过于强势，以至于听不进开发方的经过权衡的意见