iPhone“传奇”触摸屏惊现“致命伤”，苹果售后服务拒不承认大“踢皮球”
上网时间 : 2007年08月16日 收藏 打印版 推荐给同仁 发送查询

Digi-Key Corporation

近来有部分iPhone用户称，被认为iPhone上最具创新性组件的触摸屏竟然出现了“死区”。

这个问题是在苹果技术支持网站上的论坛里被反映出来的，现在看来似乎只有一小部分的用户遇到了这种情况。苹果触摸屏的多个位置都有这种死区，而且和所使用的软件无关。

很多用户表示已经把出问题的iPhone送回到苹果的商店。以往当他们的手机出了问题需要维修时，都会免费获得一部手机暂时使用。但据消息透露，苹果却没有提供新手机给用户以替换坏手机。

有一部分用户对苹果的售后服务极为不满。一位来自芝加哥网名为Newtype的用户表示：“几周前我就去了iPhone服务部，然而那的工作人员告诉我iPhone的触摸屏就是这样的，是我的指甲长度的原因造成的！”

另外一名用户表示曾经把出问题的iPhone送去纽约Westchester郡的一个苹果专卖店，但那里的经理却不承认有此问题存在，并坚持要用户支付29美元才能租用一部临时手机。这个名为Tjrubeo的用户表示，“那名经理称他无权决定是否可以替换这台iPhone，或者免掉我的租金。iPhone确实是个好产品，但售后服务太差了。“

苹果未就此事做出迅速回应。

iPhone独特的触摸屏是苹果的一项创新，同时也是iPhone价格高达600美元的原因之一。其他制造商的智能手机也可以上网，并带有类似的软件，价格却低了不少。

但iPhone的一个优点在于流线型设计和超大屏幕，其显示网页效果足以媲美台式电脑。从苹果最近发布的专利应用可以看出，苹果目前正在开发一款用于可响应语音指令的“计算设备”的界面。

iPhone自6月29日发售后获得了初步成功，也引起了很多律师的注意。与iPhone有关的诉讼案屡屡发生，其中包括一项专利侵权案，甚至还有人指责苹果没有为iPhone设计一款可由用户自行替换的电池，以至于用户必须将iPhone发回给苹果由其更换电池。