百余乘客喊号子讨知情权
航班一再延误未得到确切解释，航空公司终道歉并赔三成票价款 日期:[ 2007年9月26日 ] 版次:[ SA44 ] 版名:[ 深圳新闻 社会 ] 上一篇 下一篇 　　本报讯 (记者丰雷) 原定于前晚起飞的深航ZH9901航班，因三亚受热带风暴影响延误至昨日中午12时起飞，但等到指定时间后，百余名乘客又被告知“因天气原因延误”，当乘客们致电三亚机场被告知“天气良好”时，遂认为被深航欺骗，愤然喊起号子讨要“知情权”。

　　乘客吕先生介绍，深航ZH9901航班原定于前晚8时05分起飞，由深圳机场飞往三亚机场，乘客有100多名，到了起飞时间后，飞机没有起飞，工作人员告知乘客“因台风影响航班取消”，改为昨日中午12时起飞。乘客们查询后，确认三亚受热带风暴影响天气恶劣，便随工作人员到指定酒店休息等待。

　　昨日上午10时左右，包括吕先生在内的百余名乘客再次赶到深圳机场，等待中午12时的航班飞往三亚。大约上午10时30分，乘客们都换了登机牌进入候机厅，但到起飞时间后，飞机仍未起飞，工作人员又告知乘客“因三亚天气原因航班延误”，且未告知乘客确切起飞时间。

　　乘客付小姐表示，昨日中午12时，工作人员本来通知乘客登机的，但又突然通知延误。当被告知因天气原因时，乘客们就凑到航班信息屏上观察，他们突然发现，飞往三亚的其他航空公司的航班正常起飞，于是，乘客们对工作人员的说法起了疑心。

　　吕先生说，他们立即致电三亚机场询问，被告知“三亚天气很好，航班正常”。乘客们顿时生气了，立即找工作人员叫深航领导出面解释，乘客们称工作人员未告知航班延误的确切原因，也未得到航班的确切起飞时间，乘客们要讨要“知情权”。

　　然而，深航有关领导未能及时出面给乘客一个确切答复，昨日下午1时左右，百余名乘客在候机厅高呼“深航骗人”，要求深航有关领导出面答复。此间，有乘客表示从其他渠道获悉，飞机被调往广州了，并非天气原因延误。于是，乘客们更加生气，持续呼喊“深航骗人”号子要求给出起飞的确切时间。

　　深航地面服务部值班经理余小姐解释说，前晚飞往三亚的航班确实因台风取消，改为昨日中午12时的航班，公司预计可以正常起飞，但是这个航班是由广州飞往三亚，再由三亚飞往深圳，在深圳搭客后再飞三亚。本来昨日上午8时可以从广州起飞的，但是早晨三亚机场仍受台风后续影响，造成航班延误到昨日上午11时30分才从广州起飞，继而影响本次航班的起飞。

　　“工作人员未解释清楚，确实让乘客有受欺骗的感觉”，余小姐说，工作人员沟通上有问题，造成乘客不理解。此外，公司领导在积极协调，所以未第一时间赶到现场。对此，公司对乘客表示道歉，并签下书面承诺保证确切起飞时间，同时给乘客发放点心、水，并承诺给乘客票面价格30%的赔偿。

　　昨日下午3时50分，被延误的航班终于起飞，98名乘客乘机飞往三亚，并获得30%的赔偿。同时，10余名退票乘客得到全额票价。(报料人：吕先生报料奖：100元)