酒楼消费畏惧“地雷阵”


日期：[ 2008年4月22日 ] 版次：[ SA34 ] 版名：[ 深圳新闻 时评 ] 稿源：[南方都市报]



　　漫画/邝飚　　文/王彪



　　■万象城


　　消费者王先生日前到一家酒楼吃饭，埋单时，王先生发现消费清单里赫然列明一项杯具使用费30元！市消协投诉部有关人士表示，针对酒楼消费出现的诸如开瓶费、服务费等行为，目前国家及深圳市都没有禁止性的法律法规。对于甲级以上酒楼，只要是明码标价、明确告知的，此类收费应不在禁止之列（见昨日《深圳晚报》）。


　　笔者曾和朋友于情人节、三八节去酒楼吃饭，菜的分量少了三分之一，菜价却不折不扣地紧随CPI上扬。本人在金钱计算方面非常敏感，虽然屡次对服务费说“不”，然而最后都是无奈地投降交费，我总不能为了30元大吵大闹吧。恨得牙痒痒时，我也想过去投诉这些无良酒楼、餐馆，但向有关部门投诉后等待的时间往往太长，而且由于涉及金额太少，消协也未必搭理我，总之，本人找不着合适的维权渠道。每每走进餐馆，我的心里就一阵紧张，感觉像在探“地雷阵”，生怕一不小心就掉进了餐馆设的收费陷阱。


　　上述现象绝非个例，长此以往，餐饮业将无诚信可言，会面临多种“后遗症”的影响。工商部门可否仿效交警对违章司机的处理方式，即实行“扣分制”：比如，每家餐饮企业的诚信总分为12分，凡是被投诉乱收费一次，视情节轻重扣1-3分，并处以相应罚款，一旦在一段时间内（比如1个月内），分数被扣完，则责令该餐饮企业停业整顿一天。这样执行下来，估计商家就不会为了“杯具使用费”冒停业整顿的风险了吧。唉，想安心在酒楼吃顿饭，为什么这么难？