拿上帝开玩笑,后果多严重?


日期：[2009年2月4日] 版次：[AA02] 版名：[时事评论] 稿源：[南方都市报] 网友评论： 3 条



　　“客户就是上帝”，这句箴言传播甚广，工行领导不可能不知道。1月16日有权威媒体援引工行内部人士的话称，工行将在本月底对存量房贷利率进行调整，凡是以前享受执行基准利率0.85倍优惠的客户，且没有连续两期违约记录，银行系统会自动将其房贷利率调整至7折，而不需要客户申请。到了预定的生效日期，工商银行却并未执行此政策。工行相关人士表示，“目前正在按照政策条件对相关客户贷款和履约情况进行逐一分析，如有关办法出台，将第一时间通知客户，并向媒体公布。”


　　这个发言连解释都说不上，更别说诚意，可谓牛年第一牛言。有人说工行的底气来自垄断，我要为工行说句公道话，比起石油、铁道等行业，工行的垄断地位要逊色得多。工行给不给客户优惠利率，应当说它有这个自主权。如果它不给客户优惠，就要付出客户流失的代价。工行春节前不断往外吹风，就是在客户转按揭数量大增所造成的压力下，采取的应急之举。


　　问题在于承诺没有落实，等同于欺诈。假如去年年底到今年1月中旬，工行不向外吹风说今年2月1日自动优惠，免客户申请，我相信早有相当数量的客户已经用脚投票了。我估计工行光是拖延执行优惠利率一个月，其不当得利的规模起码有几个亿。工行是上市公司，上市公司的高官薪酬与业绩挂钩，如果放纵高管们靠出卖诚信得利，将伤害到国内市场的健康发展，往严重说，那是伤害到改革的前途。


　　搜狐网友评价工行爽约时说“拖，向中石油学的”。我看工行拖不过中石油，在竞争压力下，工行一两个月内就得落实优惠政策。不像中石油，只要派一个发改委专家出来，上半年讲油价该与国际接轨，下半年讲价格不该与国际接轨，就能拖个一年半载。


　　垄断的中石油不需要放风说油价某月某日会降价，不需要靠许诺来挽留客户，当然也就不存在靠欺诈得利的问题了。那么欺诈是不是市场经济的必然现象呢？非也，国外上市公司对外发布的信息是要负担法律责任的，客户或股东都可以向管理层索赔。因为要承担法律风险，所以高管薪酬很高。如果中国上市公司高管不需要承担法律风险，还能靠谎言得利，毫无疑问会使中国引向“坏的市场经济”。


　　“客户就是上帝”，说起来其实逻辑上很成问题。对于有神论者来说，“客户就是上帝”涉嫌亵渎上帝，大概不会这么说。念叨“客户就是上帝”的通常是无神论者，但是他们既然心目中没有上帝，那么实际上“客户就是上帝”也只是嘴上说说而已。正确的说法应该是，在有神的社会，上帝就是法律，在无神的社会，法律就是上帝。我们要靠法律保佑市场经济，不幸的是，工行的底气来自上帝和法律双双缺位。


　　若想中国未来发展成为好的市场经济社会，我大胆建议，不妨从追究垄断利益集团相关责任人士始。


　　□细毛