无题来自 白鸦，以用户为中心的设计 白鸦发表 1 收录于12时13分前
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刚刚，我经历了参加工作8年来最崩溃最想去撞墙的一个半小时。内心里充斥着愤怒、自责、纠结、郁闷…

我，作为支付宝的体验规划师，在支付宝网站折腾了一个半小时，用尽各种可能的办法，始终没能把钱付出去。 而且每个出错都极其的怪异：
情况一：“余额”混乱。界面上面写着“应付总价：280”，中间写着“帐户余额970，不够支付此次交易”，下面写着“你的帐户中没有余额，请选择网上银行或者支付宝卡通付款”。(图)
情况二：证书无法读取。我刚刚重新申请并安装了数字证书，系统却说我不能读取本机的证书。
情况三：交易不安全。万般无奈之下，我选择了网关支付(网银)，可系统依然提示“本次支付可能存在不安全因素，为了避免你的损失，禁止本次支付”。（图）
情况四：用卡通付，支付密码输入后页面死活停止不动。
情况五：…

最后，万念俱灰之时，我竟然在MAC下用正在内测的Safari控件，意外的付款成功！

这一个半小时的经历对我内心的影响，实在无法用言语描述。这个影响绝对要远远强于任何领导、政委找我谈心的效果。

明天，去请合适的人找一下IT部门的同事。请他们不要再给公司的任何电脑预装支付相关软件和控件。我们应该让所有的支付宝人都尝试和普通用户完全一样的遭遇，没有网银、没有证书、只有IE6、系统版本不是最新、没有…

现在，停止一切“抱怨”，立即开始加班。为了让自己不再想去撞墙，为了让别人不再遭遇同样崩溃的一个半小时 …

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