关于淘宝购物不得不讲的事情

ugmbbc发布于 2009-05-18 13:14:55|23 次阅读 字体：大 小 打印预览


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新闻来源:原创
淘宝是偏袒卖家的，它的默认的潜规则是：能给你退货就不错了，赔个来回的邮费当获得教训了，谁让你贪便宜呢？该干什么干什么去，也别去给差评了，免得耽误卖家继续赚其他顾客的钱。这样淘宝继续兴旺，卖家继续开店，后来的消费者看到的只是成功交易的好评。所以出现了只有好评的淘宝。从这个角度讲：淘宝不负责任。


在讨论淘宝购物之前，有一个原则首先要提醒大家时刻记在心里：

“便宜没有好货。”

或许你淘到过质优价低的宝贝，但是请认识到，那是一次偶然性的事件，从整体、多次、长远交易的概率看，“质优价高、质次价低”才是正常规律，因为卖家掌握更多的信息，你在网上店铺看到的只是一个model的图片和若干评论，所以不要抱着自己比卖家更聪明的心理，一样东西低于市场价格的时候，意味着里面有很大可能的猫腻。更倒霉的事情是高价买低质的产品。

你可以反驳我：
1. 购买之前看评价和交易记录。
2. 有淘宝公平的交易机制和规则来保护。

今天我要讲的就是关于淘宝目前最大的缺点：一个没有差评的淘宝，一个偏袒卖家的淘宝。

第一，没有差评的淘宝。前些天已经有博客深刻的指出了这个问题，（Jason Ng ，《没有差评的淘宝》）。一个网络交易最终有两个结果：一个是交易成功，各个流程顺利进行；一个是交易失败，就是交易关闭。淘宝的系统对于这两种情况进行了不同等的对待：前者允许交易双方进行互评，后者则关闭了评价的入口。成功的交易之后给卖家的评价一般是好评，失败的交易给卖家的评价会是什么？很大可能是差评！但是淘宝不允许买家对失败的交易进行评论。也就是说买家糟糕的体验没有被客观的记录和统计。所以你在网店看到的好评等等只是一种假象，差评都被淘宝系统屏蔽了。

那么淘宝为什么要屏蔽失败交易的评价呢？因为它偏袒卖家。

第二，偏袒卖家的淘宝。你会说我这个论断太主观。试想，淘宝作为一个公司，要维持生存和兴旺，需要对买家好点呢？还是对卖家好点呢？你会讲：不论是卖家还是卖家，都要公平。话说的没错，但是在规则的设计和实际的执行看，目前淘宝是偏袒卖家多一点。或者更简单的讲：淘宝会默许卖家的投机行为和低质伪劣产品。不要相信淘宝的“消费者保障服务”，在出现交易纠纷后，淘宝的客服只会程式性的告诉你如何如何，并不会采取实际性的措施，没有任何的帮助，只是浪费你的电话费而已。如果要申诉或者投诉，可能长达3月的处理时间！成本何其高昂。不值得。所以消费者保障服务不可靠。

那么淘宝在出现了交易纠纷后为什么要敷衍你呢？因为它也怕麻烦。

淘宝不是神，也不是能为买家做主的好法官。C2C的交易每天有上万次的，如果淘宝介入每笔纠纷的话，鉴于地理位置、物流凭证、聊天记录等信息不能方便的获得，要处理这些纠纷费时费力，要双方都满意几乎不可能，这种吃力不讨好的事情，马云肯定不会去做。但又不能直接讲：我淘宝不管。那怎么办呢？只有拖延时间，增加时间成本来考验耐心。同时系统关闭了对失败交易的评价。否则，消费者都给差评，还有哪个卖家愿意在淘宝开店？后来的消费者看到差评，也会望而却步。所以我讲：淘宝是偏袒卖家的，它的默认的潜规则是：能给你退货就不错了，赔个来回的邮费当获得教训了，谁让你贪便宜呢？该干什么干什么去，也别去给差评了，免得耽误卖家继续赚其他顾客的钱。这样淘宝继续兴旺，卖家继续开店，后来的消费者看到的只是成功交易的好评。所以出现了只有好评的淘宝。从这个角度讲：淘宝不负责任。

淘宝敷衍你，还有一个原因需要考虑，那就是处于交易纠纷中的钱会暂时存放在支付宝，多放一会是一会，沉淀的资金愈多愈好。（这个理由纯属臆测）。

再回到这篇文章的开头：“便宜没有好货。” 一笔交易要看准了再进行，多了解信息。切忌轻信。有些东西适合在网上买，有些则不适合。贵重物品和自己心爱的物品还是到正规的超市、商场买吧，毕竟售后会方便、服务会切实，直接能找到管事的商场经理。换做淘宝？只有一个收费的长途服务电话和一个不管丁点儿事的客服。麻烦、焦急、痛苦也是会折磨你一段时间。

参考文章：《没有差评的淘宝》，链接：http://www.kenengba.com/post/1021.html

事起缘由：
2009年5月2号我从青岛永新程式（新程式）那买了一款黑腹狼蛛键盘，发现键盘的触摸屏根本不能用，经过反复多次拉锯式的程序才达成退款协议，言语中卖家（硬件跟我玩）态度恶劣，辱骂，有旺旺截图为据。后来卖家故意拖延退款，拒接电话和回复消息。

http://dating.taobao.com/q/2594589.htm