“我曾在一个开发团队中，在客户看来，我们有很强的拉动刺激。如果需要，我们可以在2周时间内添加特征并调整开发优先级。我们实际上非常努力，让一个瀑布式的公司变得更灵活。并且在某种程度上取得了成功。我们聆听客户的意见，真正使用产品的客户。我们很快地创建发布版本。

“我们开发团队没有意识到，产品安装有多么困难。当我去现场使用产品进行升级时，我渐渐理解了这一点。最终用户问我，为什么他不能够自己升级。他指出他是一个有经验的老用户。他对计算机和编程有许许多多的经验。我告诉他我不怀疑他的能力，并解释对我来说事情是怎样的。我被告知要飞行1万公里，穿过欧洲来升级系统，这个系统本来可以设计得更容易升级，如果有人早一点想到的话。我不断告诉他我多么希望事情应该是那样，我们越来越感觉自己像游戏中的棋子。我猜他更是这样想的。

“后来我意识到：升级和对应用生成的数据负责是合同上写明的。客户不允许升级，这是受合同控制的。

“所以，我想，不论您在开发产品时的意图是什么，都很容易被早期的想法（或缺少想法）所摧毁，即如何对待您的客户。”

Ola Ellnestam, CEO, Owner, and Agile Coach at Agical AB, Sweden