马云：我们不是做错什么 我们是没做好

ugmbbc发布于 2011-04-28 11:22:58|2671 次阅读 字体：大 小 打印预览


“阿里巴巴人、淘宝人看了最近的一些报道，心情也不好，火气也挺大，我觉得今天我们就是心平气和、光明磊落，认真做一个探讨。因为淘宝网没有往猪肉里面加过瘦肉精，我们也没往牛奶里面搞过三聚氰氨。”4月27日下午，马云出现在阿里巴巴的媒体沟通会的会场，马云的这句开场白里多少透着一丝要为网购正名的气势。


马云在会上指出，淘宝的假货问题一直存在，淘宝网对此的态度也是一直帮助买家维权。他同时表示，不希望媒体将某一个或者某几个假货事件放大，以致掩盖了淘宝一直所秉持的诚信价值观。

此次新闻媒体见面会主题是“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”，阿里巴巴董事局主席兼CEO马云，淘宝CEO陆兆禧、CFO张勇等高管均出席，这样的阵容也表示淘宝网这一次面对打假问题，很重视。

淘宝网一半员工


从事维权

“昨天有人指责我说，马云，淘宝是靠免费，靠卖假货挣的第一桶金，你们发财致富靠这个。我说，第一我还没发财，我还没致富，第二这不是我的第一桶金，淘宝这么大的规模，如果想恶狠狠赚一点钱出来还是很容易的。”马云说。

“有些媒体说淘宝网知假售假，但事实并非如此。”淘宝网CFO张勇公布了一组数据，2010年淘宝处理维权事件216万起，只占淘宝交易数量的0.6%；维权成功率是97%，维权不满意的只占五万分之一，消费投诉的比例，只占传统商业市场的十分之一。

马云透露，2010年淘宝共受理1260万通消费者来电，一次性问题解决率是86%，同时，在淘宝4200名员工中，有2000名员工参与维权工作，近50%的工作人员在为维权服务。“这不仅是全中国最大，也是全球成员最多的维权团队。”马云由衷感叹。

根据淘宝网提供的资料，记者了解到，在为建立消费者保障体系方面，淘宝还是花了不少血本的，如消费者的保障金制度中，2011年淘宝网将保障金额度从1亿元提升至2亿元，“这笔钱用来先行赔付，如果卖家无法兑现赔偿，就由淘宝网垫付。”淘宝CFO张勇解释。

打假不是要打掉淘宝打掉网购

在会上，马云承认在淘宝网的商业模式中，有两个“命门”，其一是消费者买到假货，其二商家的知识产权受到伤害。“如果淘宝纵容卖家，那就是自己拿刀子捅自己。”马云表示，淘宝网不会放弃努力，将继续保障消费者权益，承担诚信使命。

但随着网购的迅速发展，维权和打假似乎已经成为淘宝网目前不得不面对的大问题。面对媒体的一些质疑，马云觉得有些委屈。“打假是为了打淘宝，还是打假货？是为了打网购，还是为了打淘宝？我理解，今天有点偏向于打淘宝了。”

“淘宝只是一家公司，没有权利将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？”

为此，马云还打了个比方，“营养越丰富，边上细菌越多，只要有利益，边上一定会有细菌，问题是怎么把细菌打掉，而不是把这个苗灭了。”

马云还强调，淘宝对待假货问题从不手软，“陆兆禧不会因此引咎辞职，淘宝也不会有所谓的‘整改’，我们不是做错什么，我们是没做好”，但“五万分之一中总会有混蛋”。马云认为，将其中的五万分之一放大，也许并非客观。

恳请九部委与淘宝一起打假

“通过淘宝，在商场中3000元的商品，可以用300元购买到，不是说淘宝卖便宜了，而是商场卖贵了，因为中间渠道太多。”马云认为，网购其实给中国社会带来了三大影响：“第一，淘宝树立‘诚信就是财富’的概念，在淘宝上，信用越好的商家生意越好。第二，让消费者越来越聪明，消费者可以有更多选择，知道哪些商品货真价实。第三，让企业有更多发展空间，让小企业明白不能单纯制造，还需要了解渠道和品牌。”

对此，马云表示，网购需要捍卫，而作为在该领域“孤军奋战”的企业，淘宝不能说做到最好，但是一直在努力。“网络打假是一场艰巨的斗争，并且还是动态的博弈斗争。淘宝一方面要打击假货，一方面要培养抗体。”马云指出，淘宝网每天的访问量已经超过7000万，这一数字还在上升，随着网购交易量的猛增，网络打假和维权事件的增多是可以预料的。

不过他也认为，在中国当下的物流和信任机制下，要把网购做好是很艰难的。“美国和日本都有过这样的过程，一个行业的发展和爬坡期需要社会的包容。不能说你过了孩子的发烧期，就不允许别的孩子发烧啊。”

马云还坦言，一个公司不可能扛起中国的打假问题，需要国家力量的介入和执法力度的提升。马云呼吁九部委能够联合起来将打假真正落地。“我希望国家和媒体能够关注泉州和莆田这一带。”他称，目前这一区域已经形成一条完整的造假链条，需要动用国家力量去根除。“打击淘宝和网购是没有用的，要从根本上斩断造假行为。”

未来可能联合LV和CHANNEL打假

花几百元买一个山寨LV，在淘宝上这很容易实现，但这也是淘宝目前最难处理的问题。为此，淘宝透露未来将会与LV，CHANNEL等奢侈品牌谈合作打假，“和这些大品牌一起找到一个更合适的打假方式。”

在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现。“我觉得今天不是网购爱你不容易，而是今天的互联网电子网购是有史以来最好的时候。”

“网购是中国创业的奇迹，互联网最伟大的地方在于开放、透明，没有什么不可交流，不可监督的地方，淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”

对于此次马云的表态，记者在会后采访了几位淘宝用户，有人表示力挺马云，认为“淘宝网有今天很不容易，淘宝也因此承担了更大的社会责任”。而也有人认为淘宝网做得还不够，一位叫龚帅帅的“80后”网民说，“马云是一个我敬佩的公众人物，淘宝也成为我生活的一部分。但有些说法我不认同，在打击假货方面，淘宝也许有能力做得更多，应首先考虑为消费者营造一个更加健康诚信的消费环境。期待他们做得更好。”

《今日早报》