2004年7月8日晚下班正常关机，次日早上9点上班开机机器无法正常启动。操作人员检查了相关电源联接均正常，确认电脑出现故障。随后拨打联想总部8008108888服务电话并注册了电话，经总部查到宣武区客户服务部电话010-83547764不停拨打直至10点多钟无人接听。只好又拨通总部电话。从总部处获得几个其它区服务电话，但得到的结论是：不在自己的服务区不能给予维修。无耐之下，又拨打了联系总部的意见电话。几经周折，终于得到的结果是安排人下午和我们联系。下午5：00左右，千呼万换始出来的联想宣武区的技术服务人员（陈慧敏）总算露了面。开机检查后，结论是：主板某芯片因电压过大击穿）。此类问题为非有偿服务维修，其它地方有问题可以找他们。可以提供一台电脑暂借我们使用但要在周一（7月12日）上班之后才可以（7月9日星期五）时间间隔要3天之多。机器有偿维修需要半个月或更长的时间（无论有偿服务还是无偿服务，一个主板芯片需要这么长时间，尚且在北京联想总部，如果跨省的其他地区可真是更让人无法想象了）。然后在未出据一纸检测报告的情况下离去。
7月12日（星期一）中午1点我们技术人员核实电脑故障。再次同宣武区客户服务部电话010-83547764取得联系得到的回答是：客服维修需要预约，当天没有时间。下午2点20分左右到达机器使用地，同宣武区客户服务部再次取得联系。这次得到回答是：我们的技术人员不在，我们对具体情况不清楚。电话中我们把联想技术人员（陈慧敏）的结论向他们陈述了一下。宣武区客户服务部立刻得到结论：我们的技术人员的结论就是我们联想公司的结论。我们立即也陈述了我们的观点：对于电压过大芯片被击穿。应该是电脑的产品质量问题，电脑对电压的稳压功能不过关应该在电脑的质保范围内。由于我们的电脑需要的时时性比较高，因此提到是否可以借我们一台电脑暂用，我们的争议问题再进一步解决。得到回答是拒绝。
7月14日，再次拨打了联想总部8008108888服务电话。得到的结论是：宣武区服务部得到的结论就是最终结论。如果有问题让我们找消协。