软件企业就不需要管理吗？
(2005.06.15) 来自：IT经理世界





中国所有软件企业的偶像都是美国的比尔.盖茨，却从未留意过中国是否具备比尔.盖茨成功的土壤。在我们一味地强调中国的低成本、高素质的软件人才优势的时候，却往往回避掉了另外一些同样重要的问题。

国内市场真的很大吗？

　　我们常常听到的一句话就是：“中国和印度不同，中国有广大的国内市场，我们应当首先关注国内市场。”根据官方的统计，近几年中国软件行业的增长率均超过了30%。早在2002年，中国软件业的产值就达到了1100亿元并首次超过印度，在一次软件业的研讨会上，一位主管官员也不无自豪地说：“我觉得中国软件业发展得很好，我们早就超过印度了。”

　　2004年中国软件业的产值有望达到2200亿元，两年之内就翻了一番。在产值的地区构成中，国内市场一直占据着主导地位，近些年一直保持着90%左右的比例，另有10%左右为出口。

　　但是，近2000亿元的市场真的很大吗？2003年全球软件业的产值为7480亿美元，其中美国占据了40%，西欧为30%，日本为10%，而中国的市场份额只有2.6%。我们是比印度要大一点，可是又大了多少呢？2000亿元的蛋糕要给1万多家企业、60多万从业人员来切，每家企业又能够切到多少呢？况且，其中的高端部分还要拿出来分给在中国的跨国软件巨头们。

　　而且，我们的统计口径与其他国家也有所不同。在美国，企业自用的嵌入式软件和系统集成都不算作软件收入。而我们去年的产值中，有大约30%是嵌入式软件，还有30%是系统集成。在嵌入式软件中，有很大一部分是华为等电信设备商为自己的硬件设备开发的自用软件；而在系统集成中，自主开发的软件收入更是少得可怜。例如，某系统集成商为国内某电信运营商做的一个计费项目，合同总金额超过1亿元，但是扣除掉采购的IBM服务器、思科的路由器、Oracle的数据库金额之后，自己开发的软件部分甚至都不到1000万元！而许多这样的系统集成的总金额却被全部计入了当年的软件产值。难怪当时为这家公司做上市审计的会计师感慨地说：“没想到这就是所谓的软件高科技！”

　　因此，我们可以肯定地说，从目前的规模来说，中国的国内市场还不足够大，还不可能催生出像微软那样巨型的软件公司，用北京书生电子技术有限公司董事长王东临的话来说，我们的软件企业就像“鱼缸里的大鱼”。

　　2004年对于国内软件企业的老总们并不是温暖的一年。他们四处寻找市场，却都很迷茫：“都说市场很大，为什么我们却找不到呢？”去年上半年，各大软件类上市公司的主营业务收入的增幅没有一家超过30%。而那些在中国的跨国软件公司，也远远没有做硬件的公司日子过得滋润。

　　虽然一些学者在“教育”国内软件企业要关注国内市场，但是实际上越来越多的国内企业正在急急忙忙地向海外市场挺进。中软董事长唐敏认为，中国软件企业要发展壮大，最重要的一点就是要走向国际。为此，中软已经在美国和日本设立了子公司，国际市场的收入在公司总收入中的比重也从6%提升到了将近10%。唐敏甚至希望将来中软的海外收入能够占到1/3以上。而用友、金蝶、浪潮这些传统上非常注重国内市场的公司也都投入很大的精力在国际市场上，浪潮甚至由集团总裁孙丕恕亲自主抓外包业务，为此还特意招了一名外籍人士具体负责。

做产品还是做服务？

　　几年前麦肯锡咨询公司的几个顾问所撰写的《软件业的成功奥秘》一书，在软件企业老总圈子里传阅率非常高。因为几乎所有的中国企业在一开始都把成为“中国的微软”或者“中国的SAP”作为自己的目标。但在经历了将近10年的发展后，这种以在研发、品牌上投入重金为基础的欧美软件企业发展模式看来并不适合中国的水土。中国软件企业的财力、国内的商业环境以及核心技术的缺失，都决定了走产品道路是一个非常艰苦的选择。

　　在大众软件市场，上个世纪90年代初，当金山依靠DOS版WPS在中国横扫千军的时候，也就注定了它在未来的失败。随着Windows成为主流操作系统，与其捆绑的中文版Office也同时席卷了国内市场。金山陷入了两难的境地：每一轮新的Windows操作系统升级都意味着金山必须投入很大的资源做新版WPS的开发，但由于Office已经成为事实标准，盗版的大量普及也使得金山的WPS没有任何价格优势。金山所做的工作就是“赔本赚吆喝”。事实上，微软几乎从未认真地组织过对WPS的打压攻势。由于缺乏对平台标准的控制，从整个国际市场来看，只要微软看中的软件细分市场，没有一家企业能够在Windows平台上与之抗衡。直到金山将自己定位成一家提供互联网游戏的服务商，金山的悲剧才宣告结束，“去年一年赚的钱比以前的N年都多”。

　　而在企业级市场中，当年中国企业会计电算化的巨大需求和政府的几条保护条款造就了中国独特的财务软件市场和用友、金蝶两家中国最有名的软件产品公司。到了今天，这样的市场和机遇已经一去不返。

　　很多在企业级软件行业做过的“行家”都知道一条秘诀——在中国，要让软件企业赚钱，首先砍研发费用。原因很简单，因为管理基础的薄弱，以及信息化积淀的欠缺，中国企业客户的需求非常随意，太多样化，产品的复用率非常低，软件公司就像装修公司一样，基本上都是先砸光再个性化定制。在这种应用环境里，几乎所有的研发投入都收效甚微。大量的低效重复劳动，也吃掉了软件公司大量的利润。而那些管理比较规范、利润也比较丰厚的大企业的生意，则早已被国际巨头们瓜分掉了。

　　作为内地登陆香港联交所的第一家纯“外包”概念股，中讯软件在涉足软件外包领域之前，也曾进入过软件制造领域。作为Oracle中国第一代Sales，中讯的创始人王志强在创立中讯之后，有做集团财务软件的尝试。最初，他也曾春风得意。尽管每套集团财务软件产品高达100多万元人民币，但仍能频频在各地签下单子。但是很快，王志强就发现入不敷出。虽然单子越来越多，但是现金的流出却比现金的流入快——你无法用迟迟未收回的现金来给员工发放工资。一矫妫挪莆袢砑枰欢显诟鞯赝度肴肆θナ凳┪ぃ突匀徊辉敢馕砑镜恼庵种С雎虻ィ涣硪环矫妫宋げ芳际跎系南冉裕拘枰中飧霾吠度胙蟹⑷嗽焙妥式稹庥窒萑肓俗式鸬乃姥贰?/P>

　　后来，王志强忍痛放弃了这款投入几百万元研发的财务产品。“软件和服务的价值被人们大大低估。”王志强无奈地回忆。有意思的是，不久前还有朋友找王志强，要给他一个价值20万元的国内软件项目单子。“我谢绝了他的好意。”王志强说，“按照我们对国外订单的价格衡量方式，这个软件实际要投入的成本其实是100万元人民币左右。”

　　事实上，直到今天，对软件和服务价值的低估依然是一个问题，即使在中国市场有多年开拓经验的跨国软件巨头也经常会为此挠头。SAP大中国区执行副总裁黄骁俭上个月在新加坡碰到印度公司的同事，“当我提到说服中国客户接受有偿的软件维护很难时，对方非常不解，因为在印度这早已约定俗成。”

　　正是这些残酷的现实，使得大部分按部就班做产品的公司感到步履维艰，因为他们不得不依照别人制定好的游戏规则，用自己短处去硬拼对手所长。但是这并不表示在中国做产品就没有机会，正如PC的普及造就了微软，企业对信息化管理的需求造就了SAP、Oracle一样，中国软件企业真正的机会就在于下一次技术变革和新的商业模式切换的混乱时期。但这依然不容易，它需要领导者卓越的远见、对研发不懈以及正确的投入，还有必要的好运气。

软件企业就不需要管理吗？

　　软件企业曾经被作为一个“宠儿”来对待，享有各种政策的优惠——税收、人才、土地等等。以至于几年前普元公司的总裁刘亚东曾和一个地产大亨开玩笑，说要是两家能够成立一家合资公司，利用软件公司享有的税收政策，卖软件送房子，肯定能够赚大钱。

　　但是就如同大多娇生惯养的孩子一样，这株被尽心呵护、寄予厚望的幼苗却始终没有长起来。所有的这些优惠，都给软件企业造成了一种错觉——那就是软件企业不同于一般的企业，可以不按照一般企业的规律去运营。这就如同在互联网泡沫期间人们“宽容”地看待竞相烧钱的互联网公司一样。

　　因此，我们可以看到很多这样的怪现象：

　　A软件公司为客户做实施的时候，一旦客户提出修改的要求，从来都不能够及时做出反应，因为在前几年的一次动荡中，公司产品的源代码已经丢失，以至于现在已经没有人敢修改程序；B软件企业在外地的一家分公司，一年收入600万元却花了700多万元也无人过问，因为公司从来就算不清楚一个项目的成本是多少；C软件公司，每年年底做预算都是老板一拍脑袋下面财务部门就直接编出来的，而且从来也没有完成过；D软件公司，天天给自己的客户做信息系统，可是自己用的信息系统却漏洞百出……

　　在这样的大背景下，行业从业人员的心态也不太成熟，很多刚从学校毕业的大学生还没有干活就要求很高的待遇，结果是眼高手低，什么都干不好，却把软件企业的成本一抬再抬。

　　一场IT行业的寒流使得所有的中国软件企业都清醒了过来，他们发现其实自己手中并没有多少东西，如果再没有了管理，他们就将一无所有。

　　丁亮的创智公司经历了一个痛苦的过程，从多元化到失控，然后处理掉非相关的业务，创智走出了一个轮回。去年，创智实行了内部责任制，大幅度地削减了成本，在当年收入继续下滑的情况下，却实现了扭亏为盈。“我考虑了很久，我们的核心能力不是技术，而是管理。”丁亮说。他现在甚至认为民工经过适当的培训同样能够胜任普通的软件编程工作。

　　对于立志做服务的大多数中国软件企业来说，同样也必须了解自己所处行业的经济特征：服务型企业的成本主要是以投入的人力时间及工资成本来衡量的，服务的边际成本通常是固定的。

　　随着大批跨国公司将其业务外包，软件服务成了一个欣欣向荣的行业，印度的软件企业正是借此发展起来，以至达到三四万人的规模。同时，印度企业也开创了一种工厂化的管理模式，即通过严格的流程管理将一个庞大的软件开发或者服务过程分解成若干可以量化管理的小流程，每个经过培训的熟练的程序员只需要严格按照流程操作就能够完成。

　　刘积仁曾经写过一篇文章，名字叫做《软件就是制造》。这个名字非常贴切，中国的制造业已经取得了令人瞩目的成就，“软件业的白领们”为什么就不能放下架子，虚心地向“制造业的蓝领”学习一下呢？

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网友评论
longtusoft： 哈哈,我要对服务强制性收费,不给钱就中止服务! (2005.06.21)

friendlycat： 我特不同意软件蓝领的说法。作软件的都是蓝领，那么谁去设计？谁去掌握更高的软件技术？谁去把握需求？谁去把握需求之后的东西？“每个经过培训的熟练的程序员只需要严格按照流程操作就能够完成。”那么谁去制定流程？谁去审计流程的符合程度？
传统行业中，人与人之间的交流、合作比较简单。如流水线上，尽管工人们的工作从上到下，连贯性很强，但整个规程可变因素少，较为机械，主要利用人的体力和注意力，也就容易理清流程，制定并监督制度的执行，也容易强调纪律性。新兴的行业则不同，不重视人的体力劳动，但强调人的脑力支出，具体说应该是脑力创造，呵呵，营销活动也是在进行脑力创造，并且对此还要求颇高。而一般传统行业工人的脑力活动却局限于关注某事，发现问题后，进行较机械的处理。当然，许多技术工人的创造力非凡，但他们的本职工作并不需要，或者说强调这种创造力，有时是在复杂的情况下进行权衡，做出最优或次优解的能力。软件呢？现在还没有一个大牛胆敢说可以清晰的把握软件生产的流程，所以说产业中有“黑箱”之说，有“焦油坑”之说，有“没有银弹”之说。我们可以看到，中国的确太牛了，当国外的真正的计算机科学家和管理学者们为此殚精竭虑的时候，中国的一群乌合之众反而高呼“软件制造”，“软件蓝领”。呵呵，不知道到底是好笑，还是应该长歌当哭。 (2005.06.20)

friendlycat： 1、管理是不可缺少的，至少，它在应该在管理者的心里。许多的软件项目、产品管理混乱，最根本的原因不在于管理者们没有经过培训，没有与相关有经验的人员交流，真正的原因反而在于他（她）们觉得自己了解管理，了解所谓的中国现状。呵呵，曾有一位项目经理愤怒的对我说：“管理，那是成本！不适应于中国现状！”其实，管理的实质是为了解约成本的。管理很简单。你看到手足无措的员工，微笑着对他说：“我能帮你作些什么？”这就是一种管理；再就是我们每天会想想今天要做什么，每周可能会对自己有个简单的回顾和总结，其实这就类似于项目计划和项目跟踪。管理还会要求过程的裁减，决定裁减的因素会包括项目规模，甚至人员组成。但我们在裁减过程的时候是有依据的，是一部分有经验的人员根据实际情况做出的选择，而不是随随便便的根据心中模糊的想法进行想当然的裁减。
2、证据？大家对CMM等诟病依旧，最大的原因可能就是在评定的时候要求过多的证据。说实话，我也感觉一些东西没有必要，但想想也奇怪，中国的学生是被要求出示最多没用证据的群落（要通过各种没用的考试），但当这些学生们长大了后，反而连出示工作上的证据的勇气都没用了，呵呵。
3、紧盯目标。现在许多人在管理的路上，慢慢变成了为了管理而管理，管理学有一个需要强调的地方，就是应该紧盯目标。当你制定了一份完美的制度的时候，要仔细考虑其可行性，可操作性，无歧义性，还有区分通用性和局部适用性，但，首先要考虑我们制定XX的目的是什么，制定了XX，可以比原先好多少，还有其他的途径么？
4、中国的现状。的确，中国现在许多客户非常不成熟（其中包括大量的高端客户），但，客户越不成熟，其实对我们的要求也就越高。如，你告诉售货员：我需要一个纯白色，42号的衬衣，哪怕那人有多笨，他（她）也会轻松的给你拿来。但若你要是告诉他（她）：“我要找一件适合我妻子的衣服”（售货员根本没有见过你的妻子），而你一会儿说你妻子1.62m，一会儿又说可能有1.69m高，并且也不清楚老婆的尺寸和喜好，那除非是天才售货员才会卖给你一件衣服，而事后不被你骂娘。我也清楚中国的现状。现在是不管你产品做的好不好，只要销售有本领就行。而且有个名词较“服务”，服务在这里不是为质量服务，而是类似于劳务输出，按项目的人月（人年）收费。唉，所以，干得快，干得好反而吃亏。（苦笑）
5、管理和创造的割裂。好的管理会促进创造过程，而我也承认，坏的管理会阻碍创造过程。但，我们不能因噎废食，不去思考、追求。如：有不少人认为写文档是一种额外的负担。呵呵，我看过有这些想法的人写的文档，的确没有什么用，的确成了额外的负担。但，我们关键要明白写文档的目的是什么：是清晰思路，是促进沟通等。如果你的头文件写得够清晰，并有足够的注释的话，的确没有必要再去整理什么对各个数据结构的明细说明（除非要提交客户）……
6、完美。没有完美，一般中国人心中的完美也就是“中庸”，中庸是一种平衡。是市场和技术的平衡，是设计和编码的平衡，是制度与散漫的平衡，是构造和审视的平衡，是完美和不完美的平衡。在补上一句，美是一种追求，我宁可相信她有，也不愿承认她根本不存在，否则我干什么呢？岂不是太郁闷了。哈哈。 (2005.06.20)