这个系统其实实现的是传统的callcenter而已，架构分为三部分： 1.企业的座席用的客户端（agentstation），这个部分企业要付费 2.挂在企业网站的客户端（js实现），如在http://www.im800.net上的“在线客服”图标 3. imserver，由本公司运营；

每个企业都有个帐号，可以进行各种设置，具体可看网站上的flash介绍。