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中行出100亿解决“排队难”
2007-04-23 10:29:15 来源: 南方日报 作者: 曾雅　李银


　　副行长朱民称这笔钱用于银行IT网络建设，“现在我们老是挨骂、希望客户多些支持”

　　昨天，在博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上，中国银行副行长朱民表示：“中行已拿出100亿元来解决银行IT网络问题，银行排队难届时有望解决。”据悉，中国银行还将开设用户洗手间。

　　一谈到中国的银行业，人们就不由地抱怨银行排队问题。不少人觉得，中国银行业首先应该解决好服务质量，再讨论如何面对外资银行的竞争。朱民在回答这一问题时承认，排队难体现了金融服务的不到位。朱民说：“排队是一个很大的事情，现在我们老是挨骂，其实也是有一个过程的，大家都要态度好，所以要求所有的员工都要笑眯眯。下一步不只要让大家笑眯眯，与此同时对整个网点进行改造，按功能区域划分。”

　　朱民表示，如果希望解决银行排队的问题，那么首先要对客户进行细分，比如基金用户、缴费用户、存取款用户均需要进行细分，避免只需要很短时间来解决问题的用户还要排很长的队。按区域分类已经在上海进行实践，下一步考虑在全国推广。

　　其次，朱民认为，银行业的IT支持也相当重要，无论什么业务都需要通过网络来解决。所以现在中国银行已经拿出100亿元资金，用来解决银行IT网络问题。“我们一方面和国际巨头打得头破血流，一方面要面对国内民众的指责，所以也请大家多给我们一些支持。目前中国银行在全国有1.1万多个营业网点，要解决排队问题还需要一些时间。”

　　紧随“排队难”而来的是“方便难”，但按国际惯例，银行不设洗手间。朱民在论坛说：“在银行设洗手间不卫生也不安全。”但他也表示，根据目前的状况，会在较大的中国银行网点设置。