1.利用Windows安装盘（如果没有，请联系当地IT Support）引导系统，进入控制台修复模式；

2.查看system32目录下的netapi32.dll，lsasrv.dll及wkssrvc.dll文件是否缺失；

3.如文件缺失，复制安装盘i386目录下的同名文件到system32目录下（注意光盘上同名文件的扩展名是dl_，复制后要手工改成dll）；

4.重启系统进入安全模式，打开Symantec客户端界面，在配置->文件系统自动防护->排除选定的文件和文件夹中，勾除c:\windows\system32目录下的netapi32.dll,lsasrv.dll及wkssrvc.dll文件。详情请参考：http://cdl-ithome.cn.ibm.com/ITweb.nsf/ContentDocsByTitle/Instruction+Solution+for+virus+Backdoor.Haxdoor

5.重启系统进入正常模式。