银行强赠信用卡成投诉热点


日期：[ 2008年4月16日 ] 版次：[ SA35 ] 版名：[ 深圳新闻 地图 ] 稿源：[南方都市报]

　　办房贷被强行赠送信用卡，注销还需本人去银行申请；明明办1张卡，银行却送来3张……本月以来，本报热线接到信用卡相关投诉多达38宗，本报昨日报道信用卡乱象后，一大早就有市民致电本报反映类似遭遇。其中，银行强行赠送信用卡成为投诉热点。在律师看来，这种强迫消费是典型侵权行为。


　　案例：办信用卡捆绑房贷


　　市民管先生昨日向记者抱怨，“银行怎能不经当事人同意，单方强行为客户办信用卡？”他今年3月从中国银行深圳分行中心区支行贷款35万元购房，4月初接到银行短信，称其信用卡已办好，8个工作日内送上门，“我根本就没向中行申请过信用卡，还以为是诈骗短信，没理会。”


　　昨日上午，快递公司员工上门请他签收此卡，被拒绝，“我不需要信用卡，也从来没有申请过，为什么要签收？”随后，中行信用卡中心又致电管先生说，如果拒绝签收，需他本人持身份证，前往中心区支行递交销卡申请，电话申请不予接受。


　　经记者沟通后，中行深圳分行对此事进行了调查，并在昨日下午回复说，该行近期开展了申请房贷附赠信用卡活动，只要市民申请贷款，不需提供额外资料，就可为其办理信用卡。中行请管先生放心，只要没签收，信用卡就是“废卡”，银行不会收取年费等相关费用，更不会发生被他人盗用并恶意透支等情况。


　　案例：办卡一张送卡两张


　　市民刘女士向深圳建设银行申请了1张龙卡信用卡，没想到20天后，银行却寄来了3张信用卡，“一张龙卡，一张香港旅游卡，还有一张是出国用的外币卡，后面两张卡我根本用不上，这不明摆着是强行搭售吗？”刘女士气愤地说。


　　但她还是签收了这两张卡，因为怕流失到别人手中被恶意透支。直到昨日，这两张卡还躺在抽屉里从未用过。银行已多次催她去缴纳这两张卡的年费，但她认为银行此举没征得她同意，拒绝缴费，同时她又担心会因此上了信用黑名单。据记者了解，办卡不激活年费也要照缴，一旦拖欠年费，个人信用就会有不良记录，直接影响到以后的贷款审批。目前，建行已推出信用卡电话注销业务，市民只需拨打信用卡中心电话800-820-0588，就可凭卡号或身份证号申请销卡。


　　律师：这是典型的侵权行为


　　在律师看来，这种强迫消费是典型的侵权行为。一般说来，给消费者发放银行卡要先经当事人同意，现在银行根据给客户办理首张卡的有关信息开办拓展服务，而这拓展部分是侵犯消费者权益的。消费者权益保护法明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定接受或不接受任何一项服务。而消费者不需要该卡服务时，还要去银行注销，这种义务也是银行强加的。根据反垄断法有关条例，这属于不正当竞争行为。


　　市民：办卡要审核真实身份


　　“信用卡的申请门槛太低了，审批过程漏洞百出，看着让人心惊！”本报昨日报道信用卡乱象后，一大早就有市民致电本报热线，反映自己也有过类似遭遇。市民龚小姐投诉说，去年把房子委托给诚信家园投资公司出租，留了身份证复印件，还在其上注明：此复印件复印无效，没想到竟被租客用来伪造她的身份证，办了几张信用卡并恶意透支1万元。直到今年2月，租客到期走人她回去打扫房间时，才发现信箱里的银行催款单。她说，办信用卡太容易了，银行不要身份证原件，对市民和资金本身都不安全。 帮忙记者 朱倩 吕婷


　　记者调查


　　他们复印了很多身份证


　　福田区岗厦村公交站旁摆着两张小桌子，平安银行、工商银行在此设点办理信用卡。平安银行信用卡行销业务代表石宏伟昨日告诉记者，办卡赠奖品。得知记者有深圳社保并想办卡时，石宏伟说只需复印身份证即可。他拿起记者的身份证向附近一家复印店走去，发现记者跟来，他又改口说，“这家复印店不能复印，我去那边看看，你在摊点等我”，于是朝相反方向走去，并几次回头看记者是否跟来。


　　在附近上班的杜女士提醒记者，千万别在路边摊点办卡，“客户的身份资料都是各家银行共享的，只要有一位顾客交出身份证，复印件就会流到其他银行工作人员手中。”市民熊先生则说，街边摊的业务员通常将客户身份证复印多份，多家银行业务员共享。于是，你明明只申请了一张信用卡，却会接到多家银行的信用卡。政府应该完善相关法规，加强对银行的监管，迫使其严格审核信用卡办理的各个环节。


　　启事


　　信用卡已成为市民理财必备手段，但申请门槛降低及服务仍不完善，使不少人担心手里的信用卡随时会成为“信用炸弹”，如果您在办理、使用和注销信用卡时遇到过问题，请拨打热线电话0755-83325000及时反映，本报将对您及时采访，并作为你和银行之间沟通的桥梁。