实名制购票问题多，取票点应急处置窗口旅客排长龙咨询
电话订票逾期未取不能再订？
类别：社会民生 作者：周文峰 原创 浏览量：0　　发布时间：2010-01-26 手机看新闻
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本报讯 (记者 周文峰)昨日，流花展馆代售点开始预售6天内即1月30日春运第一天的车票。设在这里的电话取票点应急处置窗口，可能是昨天最繁忙的岗位，电话订票旅客们遭遇到各种问题，都来这里求助。

1 订好的车票不翼而飞？

电脑故障或身份证消磁所致

昨日早上8点多，旅客冯先生电话预订成功了两张2月3日广州至呼和浩特的K 600次列车卧铺票。他直奔流花展馆取票。

一报订单号，显示是15车10号的上下铺。他用自己身份证取了一张下铺，再用爱人身份证取另一张上铺时，刚才还在的车票“不翼而飞”了。工作人员告诉他可以到应急处置窗口处理。应急处置窗口工作人员输入其身份证信息后，又打了一个问询电话，然后告诉他可以到7号窗口办理了。冯先生一路小跑来到7号窗口。奇怪，那张上铺票又出来了。失而复得的车票，冯先生很激动。

工作人员解释说，出现这种情况有的是由于电脑故障，有的是由于身份证消磁了，导致机器无法识别。

2 订6张票只取到5张？

有一张身份证电话预订没成功

湖北监利人老刘有些郁闷。

老刘在海珠区一家服装厂工作。24日，他电话预订成功了十来张广州到岳阳的车票，可是一帮老乡不能在同一天回家，当天下午他就再打电话取消了。前晚8点多，他又打电话，好不容易又订了6张。昨日一早他来到流花展馆，却发现其中一张身份证不能取票。

到应急处置窗口一查询，发现原来是这张身份证没有预订成功。“6张票是三对夫妻的，现在一张没订到，另一张也得退掉。再订就更难了。”老刘叹气。

3 逾期未取不能再订票？

系统原因订单未自动取消，可到应急窗口解锁

小何也是匆匆而来。22日，他电话预订了1月30日广州去武昌的两张座位票。但是女友突然接到加班任务，需要推迟两天。所以到了23日他也没有去取票。按照铁路部门的规定，这两张车票在23日24时后重新回到订票系统。

昨日早上，小何开始电话预订2月3日的车票。系统却提示他已经预订成功，不能再预订。

广州火车站站长助理王威解释说，电话预订成功后，如果在次日24时前旅客更改行程想重新预订，必须拨打铁路订票电话取消原来的订单。过了次日24小时，原来的订单自动作废，该身份证可以再次预订。但是可能出于电脑系统原因，小何的订单没有自动取消，所以需要到应急处置窗口人工处置，相当于为小何的身份证解锁，然后就可以继续电话订票了。

4 14岁身高超1.6米买不到票？

只能用户口本原件买票取票进站，传真件无效

老张的儿子今年14岁，身高超过1.6米。去年辍学了，一个人在重庆老家无所事事。老张让老乡带来了广东。今年打算全家三人回过年，这才想起来儿子没有身份证。

根据铁路部门的规定，超过1.6米就必须买票。老张准备买2月1日的车票，但户口本留在老家了，现在让人把户口本寄过来也来不及了。他询问工作人员，户口本传真行不行，工作人员也很无奈，这是上面规定的，没有户口本，就算买了车票，也取不出来，进不了站。

5 有委托书也不能一次买42张票？

在售票窗口每个人最多只能购买3张票

小鲁抓着42张身份证和工友们的委托书，但是并不能买到42张去武昌的火车票。

小鲁是帮海珠一家制衣厂的工友们来订票的，为防万一，厂方特意写了一份委托书，盖上公章，又附上营业执照。42名工人都在委托书上签下自己的名字，但还是卡壳了。

售票窗口的工作人员说，根据规定，每个人最多只能购买3张票。

票务信息

未来一周东莞东、惠州站

始发列车车票基本订完

(广铁集团1月25日17时发布)

广州站

北京、长春方向1月31日，2月1日有少量车票。

西北、华北方向1月30日至2月3日每日均有少量车票。

苏沪杭方向1月27日至2月3日每日均有少量车票。

武昌方向1月31日有少量车票。

岳阳、石长方向1月27、28、30日，2月1日有少量车票，1月31日有部分车票。

昆明方向1月30、31日有少量车票。

三亚方向1月28日至2月3日均有少量车票。

柳州、南宁方向1月27、28日，1月30日至2月1日每日均有少量车票。

广州东站

北京方向1月28日有少量车票。

武昌方向1月31日有少量车票。

汕头方向1月27日至2月3日均有少量车票。

太原方向1月30日至2月2日均有少量车票。

上海方向1月27、29、31日，2月2日有少量车票。

厦门方向1月27日至2月3日均有少量车票。

深圳站

北京方向1月31日至2月1日均有少量车票。

长沙方向1月27、29、31日有少量车票。

韶关东方向1月27日至29日均有少量车票。

上海方向1月27日至2月1日均有少量车票。

桂林方向1月28、30、31日，2月1日有少量车票。

福州方向1月27至2月2日均有少量车票。

深圳西

天津方向1月27日有少量车票。

兰州方向1月30日至2月1日有少量车票。

井冈山方向1月27、28、30、31日，2月1日有少量车票。

佛山站

郴州方向1月27、29日有少量车票。

汕头站

广州东方向1月28日至2月3日每日均有少量车票。

茂名东方向1月28、30日，2月1、3日有少量车票。

1月27日至2月3日，东莞东、惠州站各次始发列车车票已基本订完。

本报记者　周文峰　通讯员邹蓓　熊巍　芦明杰　何雪琴

——不过，基本还是系统的故障和制度告知不够的问题。。。。。。。。。。