苹果获美国顾客满意度指数评测历史最高分

ugmbbc发布于 2010-09-22 07:44:01|359 次阅读 字体：大 小 打印预览


苹果今日在美国顾客满意度指数（ACSI）评测中获得历史最高分，继续领先于Windows PC。
美国顾客对苹果Mac电脑的满意度由去年的84分上升至86分，比Windows PC获得的最高分77分高出9分。Windows品牌的顾客满意度评测得分已有上升，但是升幅没有Mac电脑的满意度评测得分升幅大。宏碁、戴尔和惠普的 顾客满意度得分均为77分。其他相对较小的PC厂商如索尼和东芝等的顾客满意度得分也达到了77分，但惠普康柏品牌的客户满意度得分仅74分。

Windows品牌的顾客满意度评测得分的上升主要应归功于Windows 7系统。Vista系统自始至终的市场反应都不太好，兼容性较差，性能也一般。微软在Windows 7中改善了客户支持，也许这也是其顾客满意度上升的部分原因。

苹果的顾客满意度得分之所以能够领先，主要与它推出iPad有关，同时跟它坚持创新和产品多元化战略也有一定关系。苹果使用更强大的北美支持服务也让它获得了一定的领先优势。苹果的大多数竞争对手不但产品种类更多样繁杂，难于兼顾，而且外包给印度或菲律宾的支持服务也一直饱受用户指责。

查看:American Customer Satisfaction Index