招行升级系统后，老储户网上转帐无法进行！



自从上周末的招行升级新系统，深圳的招行储户都无法刷卡、取款达3天之久。
但是，银行升级系统，也是可以理解的。
虽然升级前因为ATM没钱，我就取不到款了，拿着1张100元过周末，期间还闹过酒楼买单刷卡被拒最后不得不请亲戚买单的尴尬，也都忽略了。
（因为我以前一直是招行的忠实用户，平日只使用招行的借记卡）



好不容易等到本周一，招行升级结束了，不料用一直使用的网上银行专业版一试网上转帐，居然失败：您的帐号未激活！
是我自己的关联的2个招行深圳帐号间转帐，居然都会失败！
以前这样的同行转帐、跨行转帐使用了几年都很正常的，我也正是因为招行的网上银行的方便才不再使用其他银行的卡了。
升级前，还刚刚把自己的按揭款跨行从这个招行帐号转到别的银行帐号（以前，按揭的银行必须是发展商指定的）。



为了确保不是自己的问题，在公司、家里多个上网环境试验了，查看自己的帐号信息：都是正常关联的，转帐功能继续开通着，转帐额度都还是我以前自己所设的，这次转帐的金额也没有超过这些额度。我才开始怀疑是不是招行的系统出错了。
周三晚上，打电话到招行的客服热线95555，一个小姐接的电话，她也是不相信，让我通过电话按键输入查询密码，给她检查了我的帐号，一切正常！
因为我只使用网上银行，查询密码早就忘了，为了配合她的检查，专门重置了查询密码，还按她的建议，尝试修改取款密码，但是2个帐号都修改失败，一个是报错：帐号未激活，一个是报错：新密码不合法，但是我完全是中规中矩操作的，到底什么原因，她也不知道，只告诉我记录下来了，紧急报给系统人员，明天会告诉我结果。



花了半个小时的手机话费，得到就是这样的效果。



第二天，我再尝试转帐，结果一样！而招行也没有任何人找我。
没办法，周四晚上只好再联系95555，一个先生接的电话，同样一头雾水，但是告诉我处理流程需要3－5个工作日！
这彻底把我搞火了：你升级系统，搞得原来正常的储户不能用了，不把这种事情当成自己银行的耻辱和头等大事，反而要无辜的储户再等3－5个工作日！
一个银行让储户转不了帐，这种事情对一个银行的声誉是多么大的打击，他一个银行的客服人员居然让无辜的储户再等3－5个工作日！



于是我要求他把我的电话转给他们的值班经理，不料他就一直拖延不肯转，我明确问他：是没有值班经理，还是他现在不在，还是你无权转？他还是支支吾吾甚至长时间不出声。
最后我不得不挂断这个又花了30分钟的电话，再次拨打95555，这次是另一位先生，他很爽快地帮我转到值班经理，我直接对值班经理说，我本来只是遇到招行的一个技术问题，现在又多出一个招行的态度问题了！他最后也只是答应第二天会告诉我系统对此错误的处理情况，对于此错误的严重性，还是避而不谈。



我质问：万一这耽误了储户的事情，银行会负责赔偿吗？
如果我不是正好在招行这次升级前提前多日把自己的按揭款跨行从这个招行帐号转到按揭银行，按这样的处理速度，我的一直良好的按键还款记录恐怕就要被打破了，除了罚息，个人信用记录也会受损啊。
他们的答复是通过法律渠道。
这不由得使我马上回想起刚刚看过的《第一现场》新闻：某地产中介赖客户的54万尾款不还，客户找上门了，中介经理“大义凛然”：我们破产了，要钱，走法律渠道！
不用说银行，即使是一个小地产中介公司，我们也是赔不起时间、精力走法律渠道的！如果存钱会存出官司来了，该是何等的无妄之灾啊。



今天一早，95555是打我电话了，但是解释居然是：我的卡是10多年前的老卡，几年前更换过一次，虽然卡是正常，但是招行的新系统对于这种情况就会认为是未激活！要激活必须储户自行到营业点柜台才行！虽然说我如果要去营业点，他可以通知柜台免我排队，但是我还是要花时间、精力、路费去一个营业点啊，对此，他只能表示口头的抱歉。



对于这种处理结果，我是无法接受：
一个银行的系统升级，把储户的正常帐号的状态搞乱了，不赶紧从系统里改回去，反而理所当然的要储户自行到营业点柜台来恢复！
我自己也是从事金融电子业的，而且10年前就与招行电脑部有一定的工作关系，听到这样的处理方式，实在是吃惊不少：
一个银行升级后的新系统，居然会出这样事情？！这样的概率应该不亚于彩票中奖的概率了！
而出了这样的事情，居然会不从系统内部进行修复，而是要每个储户自行到营业点柜台恢复，莫非把储户当成银行系统的一部分了？！
另外，出了这样的事情，居然没有一点非常规的处理态度？往好里讲，这个银行特镇定，应急能力特别强！往坏里讲，莫非它只是这个银行习以为常的事情而已？？！！
（以我对金融服务业的认识，我在电话里直接给他们打比喻：在信誉就是生命的银行业，储户无过失而让储户转不了帐，就相当于一个餐厅的食客吃了菜当场死亡一样，都是非常大的恶性事件了！所以，我坚持要找他们的值班经理，只可惜招行值班经理甚至更高层的人，似乎都根本没有这个意识）



而这个银行居然就是我一直以来印象最好的招行？
招行在资产、营业点数量方面，根本无法与几大国有银行相比，但是它是靠自己的技术、服务赢得我的信任的。
这一次的经历，彻底扭转了我的印象：
论技术，一次系统升级居然会生出这样的问题；
论服务，出了这样的问题，储户居然还是要面对流程、3－5个工作日、自己跑营业点激活。。。。。银行根本没有任何事故的感觉！