俺们厂大概有个300台计算机需要管理
还有些自动生产上的问题需要处理
所以想做个helpdesk

就是出了事打个电话，接电话的人把事情记录下来，把事情分配下去。
事情如果没解决，就自动升级
当然，问题可转发，事后可追溯，年终可总结等等

现在需要一个做这件事的软件，
俺不幸被指定收集这个软件的需求。
俺想找到一个类似的软件，抄抄它的说明。
看看你那里有没有资料。

整个方案怎么做，自己买软件还是用乙方提供的软件， 现在还没定下来
俺
只想
先抄个说明，
交差了事