记者上车后在餐车里看到，只能容下20多人的车厢里已经挤得满满的。一问才知道，都是8号、9号车厢的乘客，因为冻得实在受不了才跑到餐车里吃点东西。徐队长向几名情绪激动的乘客解释说，在北京西站发现两节车厢没有供暖供电后，他们及时向车站方面反映了情况，但车站方面置之不理，甚至几次将他们给呼铁分局拍发的电报扣压住。无奈之下，他们只好打电话向上级反映。可是，车站方面还是强行要求L405次列车准时发车。开车后，他们一直在向有关部门反映，请求解决问题。他说，这是他从事铁路工作37年来第一次遇到这种事。发车时，车站方面不但连交接单都没有填，甚至连技术人员都没有配备。目前，铁道部领导已经了解了情况，并指示有关部门必须解决问题。