顾名思义的理解更好，CTI本来就是计算机和通讯技术的集成的意思，所以一切有关这方面的功能都可以叫做CTI技术。比方说，在IVR中实现了呼叫的路由，那也可以说在IVR中实现和CTI的某个功能。
但CTI还是CTI，我觉得是个集合。
Genesys卖得贵，因为人家功能全、稳定，因为人家的功能实现是标准。
不是说一流的公司卖标准嘛
不过CTI贵卖贱用倒是个事实，但会一点点好起来的；引入一个理念到熟悉它、发展它需要一个过程，市场也有一个成长和成熟的过程。从现在来看，电信级的没有CTI已经是不可思议的事情了。